Après avoir reculé maintes fois sa sortie, l’éditeur a lancé aux États-Unis son progiciel de gestion de la relation client destiné aux PME. Une entrée sur un marché dominé par les poids lourds SAP et Siebel. La sortie internationale est prévue fin 2003.
Microsoft vient de faire ses premiers pas sur le marché de la gestion de la relation client (GRC) en mettant mardi 21 janvier sur le marché son premier progiciel baptisé Microsoft CRM en Amérique du Nord.
Développé par sa nouvelle division Business Solutions, le produit arrive sur un marché juteux et très porteur dominé par les éditeurs SAP et Siebel Systems. La firme de Redmond destine son produit aux entreprises comptant moins de 500 salariés. Il veut rivaliser avec l’offre des éditeurs FrontRange Solutions, Best Software et Salesforce.com.
Le progiciel tourne sous Windows 2000 Server; les logiciels SQL Server 2000, Active Directory, et Internet Explorer 5.5 étant requis, indique Microsoft. L’éditeur recommande également d’utiliser Exchange Server 2000 et Office 2000 ou XP pour bénéficier de l’ensemble de ses fonctions. Des applications qui ne sont évidemment pas fournies avec le progiciel Microsoft CRM.
Un progiciel qui aurait des coûts cachés
Certains revendeurs Microsoft jugent le produit compétitif du point de vue du prix, mais estiment qu’il offre moins de fonctionnalités que la concurrence. Ainsi, Microsoft CRM est moins facilement personnalisable, car il a été conçu pour fonctionner de pair avec des logiciels de la plateforme .Net que l’éditeur sortira prochainement. Les logiciels de l’éditeur Great Plains, absorbé récemment par Microsoft, devraient également être disponibles par la suite; ces modules ajouteront des fonctions supplémentaires au progiciel.
Un produit qui a également des coûts cachés, selon un autre revendeur. Bien qu’il soit abordable, la facture grimpe rapidement si l’on achète les autres applications Microsoft qui l’accompagnent. Il deviendrait alors moins intéressant que l’offre de Best Software (SalesLogix) ou de FrontRange Solution (Goldmine), estime Jack Bender, chef de projet chez ePartners, revendeur texan des produits Microsoft et Best Software.
La licence de MS CRM coûte 395 dollars par poste pour l’édition Standard, et 1295 dollars pour la version professionnelle, qui comporte des fonctionnalités plus avancées. Le progiciel n’est pour l’instant disponible qu’en Amérique du Nord. La sortie de la version internationale est prévue pour la fin de l’année.
[source – ZDNet.fr]