En septembre 2005, Telecom Italia lance la marque Alice et propose une nouvelle offre tripleplay assortie d’une hotline gratuite.
Malheureusement pour le FAI, cette assistance téléphonique se révéla rapidement injoignable, ce qui lui avait aussitôt attiré la grogne des clients.
Les accusations portent principalement sur la non-fourniture du service demandé, les interruptions de fourniture du service et la perception de l’abonnement par des pratiques discutables.
Fanch