L’opérateur Free représente à lui seul plus de la moitié des plaintes, à hauteur de 51 %.
Déjà en 2004, le FAI totalisait 34 % des plaintes.
Dans son communiqué, l’Afutt précise que la plupart des plaintes relatives à Internet concernent des problèmes de mises en service ou de livraison de matériel.
Néanmoins, du côté de la téléphonie mobile, le nombre de plaintes a diminué de 16 %, et n’a progressé que de 4 % dans la téléphonie fixe.
Le nombre de plaintes proportionnellement au nombre d’abonnés à internet se situe à un niveau jamais atteint depuis la publication du premier Observatoire en 2002.
Les FAI semblent donc plus se concentrer sur les innovations et les nouveaux services que sur la qualité de celui-ci.
Ainsi, les problèmes de livraison et d’installation d’Internet ont été » aggravés cette année » par le développement des services triple play (internet, téléphonie, télévision), le dégroupage total et la portabilité des numéros.
- la livraison du modem et installation
- la qualité du fonctionnement (le débit notamment)
- la résiliation du contrat
Comme on peut le constater, les FAI font de gros bénéfices et augmentent leurs profits et ils sont bien loin de les répercuter sur la qualité générale de leurs services.
Fanch