Nombre d’abonnés des opérateurs télécoms et des FAI se plaignent de leur service clients.
C’est le cas des personnes sourdes et malentendantes, dont les possibilités d’interaction avec leur opérateur sont généralement limitées à l’écrit.
Pour aller au-delà des échanges par e-mail ou par télécopie avec cette clientèle, Orange teste un nouveau canal de communication : la visioconférence en langue des signes.
Pour le moment, l’expérience est menée sur un service commercial, destiné à informer et à vendre les «Offres autonomie» de l’opérateur : téléphones fixes compatibles SMS, forfaits mobiles Motamo (beaucoup de SMS, MMS en langue des signes), contrats spécifiques sur Livebox, etc.
Désormais, tous les mardis, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18 heures, les sourds et malentendants peuvent être renseignés en langue des signes sur le site Autonomie de France Télécom.
Orange dispose déjà d’un service client dédié aux personnes handicapées au sens large, mais accessible uniquement par téléphone, télécopie et e-mail.
Fanch