Le Secours catholique a su se convertir aux outils de marketing pour promouvoir ses activités caritatives.
« L’association ne vit que des dons », rappelle Dan Lugassy, chef de projet au sein de smartFOCUS, éditeur de la solution EMM (Enterprise Marketing Management), justement choisis par l’association.
« Or elle a de la concurrence, en France et a l’international, avec les autres associations humanitaires ».
Elle a aussi souffert des messages contre-productifs de type « arrêtez de donner », qui ont suivi la période de mobilisation après le tsunami en Asie fin 2004 : « Les gens ont bien reçu le message… ».
Le Secours catholique est aussi confronté à de nouveaux problèmes.
Si les Français se montrent généreux, ils choisissent désormais la cause bénéficiaire de leurs dons.
Dans un tel cas, l’association ne peut pas utiliser l’argent à sa guise et l’allouer à d’autres opérations.
Ensuite, il s’agit de relancer savamment les donateurs lorsqu’ils ne sont plus actifs, ce qui suppose de les identifier.
Il fallait donc à l’association une unique base de données efficace.
Le premier chantier a ainsi consisté à « mouliner » et vérifier les deux bases existantes.
À partir de ce travail de fond, la suite logicielle EMM a pu être installée, avec trois couches essentielles correspondant à ses modules : analyse poussée (avec entre autres datamining, modélisation…), définition de campagne (avec planning d’exécution, suivi…), et reporting (avec plug-in Excel, diffusable en temps réel, en parfaite intégration avec MS Office).
Autant dire que la centralisation et la coordination de tous ces effectifs restent une contrainte permanente.
Fanch