Depuis début juillet, les clients de LDLC se plaignent sur les forums de consommateurs.
La logistique bien huilée du spécialiste des produits high-tech connaît des défaillances inhabituelles liées au changement de son système informatique de logistique.
LDLC promet également un geste commercial envers les clients lésés, sous forme de bons cadeau dont la valeur est définie en fonction des délais de livraison et du montant de la commande.
Le marchand tente de rassurer ses clients en leur répondant sur les forums de consommateurs, les canaux classiques de communication étant saturés face à l’afflux d’appels téléphoniques ou de courriers électroniques.
Auparavant, le cybermarchand utilisait une plate-forme logistique développée en interne.
Pour faire face à sa croissance, (82,4 millions d’euros de chiffre d’affaires sur l’exercice 2003-2004, et 144,6 millions sur 2004-2005) LDLC a cru bon de redimensionner son système logistique.
Fanch