Un article \u00absurprise\u00bb a fait son apparition dans le projet de loi de modernisation de l’\u00e9conomie (LME), qui sera d\u00e9finitivement adopt\u00e9e demain, mercredi 23 juillet.<\/p>\n
M\u00eame l’UFC-Que Choisir, qui milite depuis longtemps contre les hot lines surtax\u00e9es, a \u00e9t\u00e9 surprise par l’adoption de cet amendement, propos\u00e9 par une commission sp\u00e9ciale du S\u00e9nat.<\/p>\n
\u00abC’est une bonne nouvelle pour les consommateurs\u00bb, se r\u00e9jouit l’association.<\/p>\n
Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, seuls les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms (FAI, t\u00e9l\u00e9phonie mobile…) \u00e9taient l\u00e9galement contraints de ne pas surtaxer leurs hot lines et encore, seulement depuis le 1er juin 2008, date de la mise en application de la loi \u00abChatel\u00bb.<\/p>\n
Particuli\u00e8rement vis\u00e9s par le gouvernement, les op\u00e9rateurs s’\u00e9taient alors plaints que les t\u00e9l\u00e9coms soient le seul secteur impact\u00e9.<\/p>\n
D\u00e9sormais, l’obligation qui p\u00e8se sur eux est \u00e9tendue \u00e0 tous les professionnels du secteur priv\u00e9.<\/p>\n
Mais elle ne s’applique pas, a priori, aux services t\u00e9l\u00e9phoniques publics (imp\u00f4ts, S\u00e9cu, CAF…), qui recourent un peu trop aux num\u00e9ros sp\u00e9ciaux de type 0 820 (12 centimes\/minute) : il y a plusieurs mois, le gouvernement s’est engag\u00e9 \u00e0 ce que les services publics repassent progressivement sur des num\u00e9ros factur\u00e9s au tarif local.<\/p>\n
L’article de la LME sur les hot lines est toutefois moins clair que celui de la loi Chatel portant sur les op\u00e9rateurs, qui pr\u00e9cisait la nature des services t\u00e9l\u00e9phoniques concern\u00e9s par la \u00abd\u00e9surtaxation\u00bb : apr\u00e8s-vente, assistance technique ou \u00abtout autre service charg\u00e9 du traitement des r\u00e9clamations\u00bb.<\/p>\n
Un FAI a ainsi le droit de faire payer au prix fort l’acc\u00e8s \u00e0 un simple service d’information commercial.<\/p>\n
Mais avec la LME, le tarif local devra \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 tout appel d’un consommateur \u00aben vue d’obtenir la bonne ex\u00e9cution d’un contrat\u00bb : une demande de renseignement aupr\u00e8s de son assureur, une prise de rendez-vous chez son banquier font-elles partie de la bonne ex\u00e9cution du contrat?<\/p>\n
Reste \u00e0 voir si les commer\u00e7ants et les prestataires de services joueront le jeu et se conformeront strictement \u00e0 la loi.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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