Dans toute loi, il y a l’esprit et la lettre.<\/p>\n
A savoir, d’un c\u00f4t\u00e9, les ambitions du texte, ce que le l\u00e9gislateur a voulu faire, de l’autre, ce qui est vraiment \u00e9crit noir sur blanc.<\/p>\n
Alors que la loi Chatel pour \u00able d\u00e9veloppement de la concurrence au service des consommateurs\u00bb est en application depuis le 1er juin, Free fait la d\u00e9monstration que l’on peut tr\u00e8s bien aller \u00e0 l’encontre de l’esprit en s’en tenant \u00e0 la lettre.<\/p>\n
Le texte en vigueur depuis dimanche impose un num\u00e9ro d’appel de hot line \u00abnon g\u00e9ographique, fixe et non surtax\u00e9\u00bb, ce qui est cens\u00e9 d\u00e9boucher sur une baisse des co\u00fbts pour les consommateurs.<\/p>\n
Jusqu’\u00e0 dimanche, discuter avec un t\u00e9l\u00e9conseiller de Free co\u00fbtait 0,34 euro la minute.<\/p>\n
Depuis dimanche, discuter avec un t\u00e9l\u00e9conseiller de Free co\u00fbte…<\/p>\n
Le num\u00e9ro n’est pas \u00e0 proprement parler surtax\u00e9, au sens o\u00f9 il n’y a pas de m\u00e9canisme de reversement entre divers prestataires.<\/p>\n
C’est la prestation d’assistance qui est comptabilis\u00e9e directement sur la facture Freebox, comme l’indique la page d’assistance du site de Free.<\/p>\n
La loi n’imposant nulle part explicitement une tarification locale, par exemple, et n’interdisant pas de faire payer la prestation.<\/p>\n
Le FAI a donc jou\u00e9 sur les mots pour \u00e9viter de baisser ses prix, m\u00eame si du c\u00f4t\u00e9 de l’UFC-Que Choisir, on estime qu’il risque de se \u00abfaire taper sur les doigts\u00bb.<\/p>\n
\u00abNous respectons scrupuleusement la loi\u00bb, indique simplement le FAI joint par 01net.<\/p>\n
Notons qu’\u00e0 l’heure actuelle, le site de Neuf Cegetel indique \u00e9galement un tarif de 34 centimes la minute depuis un poste fixe.<\/p>\n
Au contraire, Orange a annonc\u00e9 facturer les appels vers sa hot line au co\u00fbt d’une communication locale depuis une ligne fixe France T\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n
Si l’abonn\u00e9 appelle d’un mobile Orange, la communication sera consid\u00e9r\u00e9e comme un appel ordinaire, d\u00e9compt\u00e9 du forfait ou de la carte pr\u00e9pay\u00e9e au tarif normal.<\/p>\n
Selon un porte-parole de Numericable, \u00abla hotline est d\u00e9sormais accessible depuis n’importe quel poste fixe sans surtaxe, au prix d’un appel local\u00bb.<\/p>\n
Alice est le seul \u00e0 proposer une hot line enti\u00e8rement gratuite, mais avec un probable rachat en perspective, rien ne dit que cela va durer.<\/p>\n
La \u00abloi Chatel\u00bb m\u00e9nage une autre porte de sortie aux FAI et pas seulement \u00e0 Free.<\/p>\n
Le texte impose la gratuit\u00e9 du temps d’attente aux services d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n
Pour Neuf Cegetel, le temps d’attente est gratuit \u00e9galement depuis une ligne fixe AOL et Club-Internet, les deux faisant partie du groupe Neuf Cegetel, mais aussi depuis une ligne France T\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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