{"id":8442,"date":"2008-04-02T13:36:19","date_gmt":"2008-04-02T11:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/destinationcyber.com\/?p=8442"},"modified":"2008-04-02T13:36:19","modified_gmt":"2008-04-02T11:36:19","slug":"les-pratiques-quasi-delinquantes-des-fai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/destinationcyber.com\/?p=8442","title":{"rendered":"Les \u00ab pratiques quasi d\u00e9linquantes \u00bb Des FAI"},"content":{"rendered":"

Le dernier barom\u00e8tre des plaintes de consommateurs<\/a> publi\u00e9 par la DGCCRF en fait foi : la qualit\u00e9 des services clients des entreprises de communication et de t\u00e9l\u00e9phonie (op\u00e9rateur et FAI) flirtent parfois avec le z\u00e9ro point\u00e9.<\/p>\n

Mais au-del\u00e0 des simples probl\u00e8mes de connexion, ce sont des \u00abpratiques quasi d\u00e9linquantes\u00bb, pour parler plus clairement de v\u00e9ritables m\u00e9thodes de voyous, que d\u00e9noncent dans son dernier num\u00e9ro (avril 2008), \u00ab60 millions de consommateurs\u00bb.<\/p>\n

Cet article est publi\u00e9 moins de deux mois apr\u00e8s le rappel \u00e0 l’ordre lanc\u00e9 par le Gouvernement aux FAI.<\/p>\n

Le 6 f\u00e9vrier dernier, le secr\u00e9taire d’\u00e9tat \u00e0 la Consommation, Luc Chatel, les mena\u00e7ait de les placer sous surveillance s’ils ne mettaient pas fin \u00e0 leurs mauvaises pratiques.<\/p>\n

Dans son dossier du mois d’avril<\/a>, 60 millions de consommateurs ne se contente pas de revenir sur le bilan de la DGCCRF, v\u00e9ritable \u00abpalmar\u00e8s de la honte\u00bb pour les FAI, estime le magazine.<\/p>\n

Il a men\u00e9 l’enqu\u00eate aupr\u00e8s de ses lecteurs, analysant sur une p\u00e9riode de deux mois (du 1er d\u00e9cembre 2007 au 31 janvier 2008) leurs courriers.<\/p>\n

Au final, 467 lettres adress\u00e9es \u00e0 l’INC (Institut national de la consommation) pass\u00e9es au crible de l’\u00e9tude.<\/p>\n

Et ce qui en ressort fait froid dans le dos.<\/p>\n

Tous les fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet en prennent pour leur grade.<\/p>\n

\u00abIl est important d’insister sur deux pratiques absolument inadmissibles : la vente forc\u00e9e et les poursuites abusives pour recouvrement que certains FAI, comme Neuf ou Free, lancent de mani\u00e8re tout \u00e0 fait inconsid\u00e9r\u00e9e contre leurs clients en suppos\u00e9 d\u00e9faut de paiement\u00bb, explique Benjamin Douriez, chef de rubrique \u00e0 60 millions de consommateurs.<\/p>\n

La vente forc\u00e9e, c’est ce qui est arriv\u00e9e \u00e0 un internaute du Val d’Oise.
\nAbonn\u00e9 chez Neuf, il re\u00e7oit un jour un appel de prospection commerciale de la part d’Orange, au terme duquel il accepte de recevoir une documentation et rien de plus. Mais \u00e0 l’autre bout du fil, le commercial d’Orange n’a semble-t-il pas entendu la m\u00eame chose puisque dix jours plus tard la victime re\u00e7oit chez elle non pas une mais DEUX Livebox et voit sa ligne Neuf totalement coup\u00e9e et reprise arbitrairement par Orange.<\/p>\n

\u00abDans de pareils cas, les consommateurs sont bien \u00e9videmment dans leur bon droit\u00bb, rappelle Benjamin Douriez.<\/p>\n

En effet, comme le stipule le Code de la consommation (article L.121-127), \u00abLe consommateur n’est engag\u00e9 que par sa signature\u00bb.<\/p>\n

Mais souvent pour les consommateurs, les d\u00e9sagr\u00e9ments ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0.<\/p>\n

Soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement et lettres de menaces Priv\u00e9s \u00e0 leur insu de ligne t\u00e9l\u00e9phonique et\/ou d’acc\u00e8s \u00e0 Internet, ils doivent eux-m\u00eames entamer des d\u00e9marches pour obtenir la r\u00e9ouverture de leur ligne aupr\u00e8s de France T\u00e9l\u00e9com, moyennant la \u00abmodique\u00bb somme de 55 euros.<\/p>\n

L’arroseur est parfois arros\u00e9. \u00ab C’est ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 Orange \u00bb, note le mensuel. Une abonn\u00e9e, \u00ab harcel\u00e9e par Intrum Justitia \u00bb et qui avait r\u00e9sili\u00e9 son contrat \u00ab le plus r\u00e9guli\u00e8rement du monde \u00bb, a obtenu au mois de novembre 2006 aupr\u00e8s du tribunal d’instance de Lyon la condamnation du FAI (qui s’appelait encore Wanadoo \u00e0 l’\u00e9poque) la somme de 2 000 euros de provision au titre du pr\u00e9judice moral. <\/p>\n

Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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