{"id":8103,"date":"2007-11-27T17:06:10","date_gmt":"2007-11-27T16:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/destinationcyber.com\/?p=8103"},"modified":"2007-11-27T17:06:10","modified_gmt":"2007-11-27T16:06:10","slug":"orange-experimente-un-service-clients-pour-sourds-et-malentendants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/destinationcyber.com\/?p=8103","title":{"rendered":"Orange exp\u00e9rimente un service clients pour sourds et malentendants"},"content":{"rendered":"<p>Nombre d&rsquo;abonn\u00e9s des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms et des FAI se plaignent de leur service clients.<\/p>\n<p>C&rsquo;est le cas des personnes sourdes et malentendantes, dont les possibilit\u00e9s d&rsquo;interaction avec leur op\u00e9rateur sont g\u00e9n\u00e9ralement limit\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9crit.<\/p>\n<p>Pour aller au-del\u00e0 des \u00e9changes par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9copie avec cette client\u00e8le, Orange teste un nouveau canal de communication : la visioconf\u00e9rence en langue des signes.<\/p>\n<p>Pour le moment, l&rsquo;exp\u00e9rience est men\u00e9e sur un service commercial, destin\u00e9 \u00e0 informer et \u00e0 vendre les \u00ab<a href=\"http:\/\/sites.orange.fr\/ge\/content\/pdf\/v2_pdf\/documentation\/depliant_motamo.pdf\">Offres autonomie<\/a>\u00bb de l&rsquo;op\u00e9rateur : t\u00e9l\u00e9phones fixes compatibles SMS, forfaits mobiles Motamo (beaucoup de SMS, MMS en langue des signes), contrats sp\u00e9cifiques sur Livebox, etc.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.autonomie.francetelecom.fr\/\">D\u00e9sormais, tous les mardis, de 8h30 \u00e0 12h30 et de 13h30 \u00e0 18 heures<\/a>, les sourds et malentendants peuvent \u00eatre renseign\u00e9s en langue des signes sur le site Autonomie de France T\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n<p>Orange dispose d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;un service client d\u00e9di\u00e9 aux personnes handicap\u00e9es au sens large, mais accessible uniquement par t\u00e9l\u00e9phone, t\u00e9l\u00e9copie et e-mail.<\/p>\n<p>Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nombre d&rsquo;abonn\u00e9s des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms et des FAI se plaignent de leur service clients. C&rsquo;est le cas des personnes sourdes et malentendantes, dont les possibilit\u00e9s d&rsquo;interaction avec leur op\u00e9rateur sont g\u00e9n\u00e9ralement limit\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9crit. Pour aller au-del\u00e0 des \u00e9changes par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9copie avec cette client\u00e8le, Orange teste un nouveau canal de communication : [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-8103","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8103"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8103\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}