\u00ab si, comme les standards de qualit\u00e9 l’exigent, les hotlines r\u00e9pondaient aux appels en moins de 1 minute, personne ne parlerait du co\u00fbt de l’attente. Si, en outre, la r\u00e9ponse permettait de r\u00e9tablir rapidement un fonctionnement normal de la ligne ou du service, le co\u00fbt de l’appel serait moins controvers\u00e9. Enfin, si le taux de dysfonctionnement par acc\u00e8s tombait en dessous de 0,25% (une panne par an), les hotlines seraient moins surcharg\u00e9es et la qualit\u00e9 r\u00e9elle au rendez-vous \u00bb.<\/p>\nElle veut d\u00e9montrer ainsi \u00abqu’il n’y pas de corr\u00e9lation entre le prix \u00e0 payer pour l’acc\u00e8s \u00e0 un centre d’appel et ses performances\u00bb.<\/p>\n
Au-del\u00e0 de ces questions tarifaires et de hotlines, l’AFUTT met surtout le doigt sur la mauvaise application de l’arr\u00eat\u00e9 du 16 mars 2006 sur le niveau de qualit\u00e9 minimum garanti, absent trop souvent des offres.<\/p>\n
L’arr\u00eat\u00e9 du 16 mars 2006 pr\u00e9voit que chaque contrat de service de communications \u00e9lectroniques doit faire appara\u00eetre au moins les mentions suivantes : \u00able d\u00e9lai de mise en service ; le niveau de qualit\u00e9 minimum garanti pour chacune des caract\u00e9ristiques techniques essentielles d\u00e9finies dans l’offre, telles que le d\u00e9bit, la capacit\u00e9 ou toute autre caract\u00e9ristique susceptible d’\u00eatre mesur\u00e9e ; le d\u00e9lai de r\u00e9tablissement du service lorsque celui-ci est interrompu ; le d\u00e9lai de r\u00e9ponse aux r\u00e9clamations\u00bb.<\/strong><\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le projet de loi sur la consommation pr\u00e9voit l’interdiction de l’utilisation de num\u00e9ros surtax\u00e9s pour contacter leurs services d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique des op\u00e9rateurs. A son tour, l’AFUTT est intervenue dans le d\u00e9bat. l’association Fran\u00e7aise des Utilisateurs de T\u00e9l\u00e9communications s’inqui\u00e8te de ces menaces de d\u00e9gradation, \u00abcons\u00e9quence de la gratuit\u00e9 de l’attente et de la suppression de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-8012","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8012"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8012\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}