{"id":7990,"date":"2007-10-27T16:48:51","date_gmt":"2007-10-27T14:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/destinationcyber.com\/?p=7990"},"modified":"2007-10-27T16:48:51","modified_gmt":"2007-10-27T14:48:51","slug":"un-mediateur-pour-abonnes-insatisfaits-chez-free","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/destinationcyber.com\/?p=7990","title":{"rendered":"Un m\u00e9diateur pour abonn\u00e9s insatisfaits chez Free"},"content":{"rendered":"<p><strong>Free vient de mettre en place, en toute discr\u00e9tion, un \u00abservice national des consommateurs\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p>Le Service National Consommateur de Free aura ainsi la charge de r\u00e9pondre aux contestations de factures, aux \u00e9ventuels d\u00e9fauts de qualit\u00e9 des produits et services, des prestations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;inscription, \u00e0 l&rsquo;utilisation, la r\u00e9siliation&#8230; Le recours peut se faire par courrier \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :<\/p>\n<p>FREE<br \/>\nSERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR<br \/>\n75371 PARIS CEDEX 08<\/p>\n<p>D\u00e8s r\u00e9ception d&rsquo;une demande, un conseiller du SNC prend contact avec l&rsquo;abonn\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier. Le dossier fait l&rsquo;objet d&rsquo;un r\u00e9examen complet et porte sur les faits, l&rsquo;historique du dossier du client, la responsabilit\u00e9 de chaque partie, et les engagements contractuels (CGV) de Free. Pour gagner du temps, l&rsquo;assistance de Free conseille de joindre le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone Freebox, une copie des lettres d\u00e9j\u00e0 \u00e9chang\u00e9es avec Free et les raisons de l&rsquo;insatisfaction.<\/p>\n<p>Le fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet semble d\u00e9cid\u00e9 en tout cas \u00e0 am\u00e9liorer son image en mati\u00e8re de gestion des relations avec ses abonn\u00e9s.<\/p>\n<p>Il y a quelques semaines, il annon\u00e7ait l&rsquo;exp\u00e9rimentation d&rsquo;un service de d\u00e9pannage de proximit\u00e9 pour les abonn\u00e9s de certains quartiers de Paris, avec intervention d&rsquo;un technicien dans les deux heures qui suivent l&rsquo;appel \u00e0 la hot line.<\/p>\n<p>Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Free vient de mettre en place, en toute discr\u00e9tion, un \u00abservice national des consommateurs\u00bb. Le Service National Consommateur de Free aura ainsi la charge de r\u00e9pondre aux contestations de factures, aux \u00e9ventuels d\u00e9fauts de qualit\u00e9 des produits et services, des prestations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;inscription, \u00e0 l&rsquo;utilisation, la r\u00e9siliation&#8230; Le recours peut se faire par courrier [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-7990","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7990\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}