Les fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet sont encore les mauvais \u00e9l\u00e8ves du secteur des t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n
l’association fran\u00e7aise des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9communications (Afutt), qui recense les plaintes des clients des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie fixe et mobile et des FAI, vient de publier son observatoire du premier semestre 2007.<\/p>\n
D’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la croissance du nombre de plaintes se fait moins forte qu’il y un an.<\/p>\n
Selon l’Afutt, les r\u00e9clamations concernant Internet ont en effet augment\u00e9 de 9,7 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, alors qu’elles sont moins nombreuses dans le cas de la t\u00e9l\u00e9phonie fixe (-7,2 %) et qu’elles ne progressent que de 1,6% pour les mobiles.<\/p>\n
La gratuit\u00e9 des hot lines n’est pas une priorit\u00e9.<\/strong><\/p>\n Les probl\u00e8mes li\u00e9s au service apr\u00e8s-vente grimpent de 39 %, tandis que les recouvrements et les contentieux explosent, avec une progression de 167 %.<\/p>\n En cons\u00e9quence, l’association consid\u00e8re que \u00abl’urgence est la r\u00e9duction du nombre de dysfonctionnements des services et des \u00e9quipements ainsi que l’am\u00e9lioration des centres de relation client\u00bb.<\/p>\n Les probl\u00e8mes de d\u00e9marchage abusif concernent le secteur des fournisseurs d’acc\u00e8s depuis son ouverture, et ne cessent de grandir.<\/p>\n Face \u00e0 ces pratiques commerciales r\u00e9pr\u00e9hensibles, l’Afutt r\u00e9clame dans un communiqu\u00e9 \u00abdes sanctions fortes et rapides \u00e0 l’encontre des contrevenants, la mise en place d’un fonds de d\u00e9dommagement des victimes […] et la promotion d’un code de bonne conduite au sein de la profession\u00bb.<\/p>\n A l’occasion de la table ronde qui r\u00e9unissait mardi 25 septembre les repr\u00e9sentants des consommateurs et les acteurs des t\u00e9l\u00e9coms, le secr\u00e9taire d’\u00c9tat \u00e0 la Consommation et au Tourisme, Luc Chatel, a confirm\u00e9 que les litiges \u00e9taient loin de diminuer.<\/p>\n Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet sont encore les mauvais \u00e9l\u00e8ves du secteur des t\u00e9l\u00e9coms. l’association fran\u00e7aise des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9communications (Afutt), qui recense les plaintes des clients des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie fixe et mobile et des FAI, vient de publier son observatoire du premier semestre 2007. D’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la croissance du nombre de plaintes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-7906","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7906","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7906"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7906\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7906"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7906"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7906"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}