Le c\u00e2blo-op\u00e9rateur Noos Num\u00e9ric\u00e2ble, actuellement plac\u00e9 \u00absous surveillance\u00bb par la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF), s’engage \u00e0 r\u00e9tablir dans les semaines \u00e0 venir une qualit\u00e9 de service satisfaisante pour tous ses abonn\u00e9s.<\/p>\n
Philippe Besnier, pr\u00e9sident de Noos Num\u00e9ric\u00e2ble, \u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 r\u00e9cemment ses excuses aux nombreux clients victimes de dysfonctionnements.<\/p>\n
Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les internautes ont principalement trait \u00e0 la gestion commerciale de leur compte (demandes de r\u00e9siliation qui n’aboutissent pas, changements de coordonn\u00e9es impossibles, etc.) ainsi qu’\u00e0 l’accessibilit\u00e9 des services techniques (hotlines), sans oublier les nombreux incidents techniques pouvant parfois entra\u00eener jusqu’\u00e0 plusieurs mois d’indisponibilit\u00e9 des services Noos.<\/p>\n
Devant l’ampleur des dysfonctionnements, l’op\u00e9rateur en propose donc un d\u00e9compte recens\u00e9s par ses services, et \u00e9voque ainsi quelque 6.000 cas clients relatifs \u00e0 la restitution du d\u00e9p\u00f4t de garantie lors de la location d’un modem ou d’un d\u00e9codeur, 20.000 incidents concernant la r\u00e9siliation d’un abonnement, allant du retard dans l’ex\u00e9cution de cette derni\u00e8re au d\u00e9faut d’information sur le pr\u00e9avis, ainsi que la bagatelle de 26.000 courriers en retard!<\/p>\n
L’ensemble des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les abonn\u00e9s Noos rel\u00e8ve de \u00abfortes carences op\u00e9rationnelles lors des acquisitions\u00bb qui ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 la constitution du groupe Noos Num\u00e9ric\u00e2ble.<\/p>\n
M\u00eame s’il pr\u00e9tend prendre toutes les mesures n\u00e9cessaires pour que les clients n’attendent pas plus d’une minute pour acc\u00e9der \u00e0 la hotline, l’op\u00e9rateur pense \u00e0 la gratuit\u00e9 du temps d’attente pour avril ou mai, au moins pour les abonn\u00e9s qui utilisent l’option t\u00e9l\u00e9phonie.<\/p>\n
Par ailleurs, Noos met \u00e0 jour les infrastructures r\u00e9seau vieillissantes afin de garantir une qualit\u00e9 de service correcte \u00e0 ses abonn\u00e9s et de pr\u00e9parer l’arriv\u00e9e du tr\u00e8s haut d\u00e9bit (offres \u00e0 100 Mbps d\u00e9j\u00e0 disponibles par endroit) ainsi que de la t\u00e9l\u00e9vision haute d\u00e9finition, qui devrait faire son apparition d’ici le mois de mai.<\/p>\n
Les victimes de dysfonctionnements se verront d\u00e9dommag\u00e9s, assure enfin l’op\u00e9rateur, qui assure que les p\u00e9riodes d’indisponibilit\u00e9 des services seront rembours\u00e9es.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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