Las des probl\u00e8mes qu’ils rencontrent avec leur FAI (fournisseur d’acc\u00e8s \u00e0 Internet), les abonn\u00e9s peuvent compter sur un coup de pouce de l’UFC-Que-Choisir.<\/p>\n
L’association de d\u00e9fense des consommateurs vient de lancer sur son site internet une trousse \u00e0 outils recensant les proc\u00e9dures juridiques pour attaquer les mauvais prestataires de services.<\/p>\n
V\u00e9ritable mode d’emploi, ce kit juridique explique en d\u00e9tails les d\u00e9marches \u00e0 effectuer, quel tribunal saisir…<\/p>\n
Des lettres types sont m\u00eame fournies selon le probl\u00e8me rencontr\u00e9 : slamming (abonnement abusif), contrat non ex\u00e9cut\u00e9, facturation d’un modem non re\u00e7u, etc.<\/p>\n
Le site rappelle m\u00eame les adresses postales et les num\u00e9ros d’immatriculation des FAI aupr\u00e8s du Registre du commerce concern\u00e9.<\/p>\n
Beaucoup d’entre eux sont trait\u00e9s par nos associations locales.<\/p>\n
Avec l’abandon des class actions [la loi sur la consommation pr\u00e9voyant les actions de groupe n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9battue au Parlement, NDLR] nous ne pouvons apporter une r\u00e9ponse judiciaire \u00e0 tous, explique Isabelle Faujour, juriste \u00e0 l’UFC-Que-Choisir.<\/p>\n
En mettant en ligne un mode d’emploi des proc\u00e9dures, nous leur montrons qu’il n’y a pas de fatalit\u00e9.<\/p>\n
Ils peuvent agir eux-m\u00eames en jsutice et obtenir r\u00e9paration.<\/p>\n
Depuis quelques semaines, les FAI sont sur la sellette.<\/p>\n
La DGCCRF (Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes) rencontre un \u00e0 un tous les acteurs du secteur afin de faire le point sur les actions qu’ils ont entreprises pour am\u00e9liorer leur qualit\u00e9 de service.<\/p>\n
Une attention toute particuli\u00e8re est port\u00e9e \u00e0 Noos, qui a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sous surveillance.<\/p>\n
Le c\u00e2blo-op\u00e9rateur s’est engag\u00e9 \u00e0 traiter les dossiers litigieux d’ici \u00e0 la fin du mois de mars.<\/p>\n
Le c\u00e2blo-op\u00e9rateur n’aurait plus, selon ses dires, qu’\u00e0 r\u00e9gulariser 10 000 locations de d\u00e9codeurs de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et 1 800 changements d’adresse.<\/p>\n
L’autre est la prise de conscience des consommateurs de leurs droits.<\/p>\n
En parall\u00e8le, l’association poursuit son lobbying sur les actions de groupe en France aupr\u00e8s des candidats \u00e0 la pr\u00e9sidentielle, et hors des fronti\u00e8res aupr\u00e8s des repr\u00e9sentants des consommateurs et la Commission europ\u00e9enne.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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