Tous les \u00abplans d’action\u00bb, les \u00abinvestissements massifs et imm\u00e9diats\u00bb et les \u00abdispositifs exceptionnels de traitement des r\u00e9clamations\u00bb imagin\u00e9s par Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble n’y suffisent pas.<\/p>\n
Impossible, mercredi, de calmer la col\u00e8re de ses abonn\u00e9s, r\u00e9unis dans l’association des \u00abD\u00e9\u00e7us du c\u00e2ble\u00bb.<\/p>\n
Pr\u00e9sentant ses excuses \u00abvraiment r\u00e9elles et sinc\u00e8res\u00bb, le pr\u00e9sident Philippe Besnier, n’a pourtant pas cherch\u00e9 \u00e0 minimiser l’ampleur des \u00abdysfonctionnements tr\u00e8s perturbants pour les clients\u00bb.<\/p>\n
Plac\u00e9 derni\u00e8rement sous surveillance par la Direction de la concurrence, apr\u00e8s l’afflux de plaintes, Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble se retranche derri\u00e8re le piteux historique du c\u00e2ble fran\u00e7ais.<\/p>\n
Eparpill\u00e9 pendant vingt ans entre une myriade d’acteurs, \u00abconstruit par un op\u00e9rateur qui n’avait pas int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que cela fonctionne\u00bb et \u00abg\u00e9r\u00e9 par des soci\u00e9t\u00e9s dont ce n’\u00e9tait pas le m\u00e9tier\u00bb, il n’est r\u00e9uni que depuis mi-2006 dans une m\u00eame entit\u00e9.<\/p>\n
A coup de rachats successifs, les nouveaux propri\u00e9taires de Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble ont donc h\u00e9rit\u00e9 \u00abd’un pass\u00e9 o\u00f9 la gestion n’\u00e9tait pas la meilleure\u00bb, justifie Patrick Drahi, PDG d’Altice, seul actionnaire industriel de l’op\u00e9rateur aux c\u00f4t\u00e9s du fonds d’investissement britannique Cinven.<\/p>\n
En clair, les probl\u00e8mes de Noos ne datent pas de ces derni\u00e8res semaines, mais ont juste \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9es le temps du regroupement des syst\u00e8mes informatiques et de gestion des clients.<\/p>\n
Autour de 60%, le taux de r\u00e9ponse du service client a chut\u00e9 \u00e0 pr\u00e8s de 10% courant f\u00e9vrier, avant de remonter p\u00e9niblement.<\/p>\n
M\u00eames d\u00e9g\u00e2ts sur le r\u00e9seau, dont la modernisation entra\u00eene des coupures en cha\u00eene qui pourraient se prolonger jusqu’\u00e0 la fin de l’ann\u00e9e.<\/p>\n
Une fois stabilis\u00e9, l’op\u00e9rateur pourra profiter d’un r\u00e9seau couvrant 9,5 millions de logements, dont pr\u00e8s de la moiti\u00e9 sont clients Internet, t\u00e9l\u00e9vision ou t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
\u00abD\u00e9risoire\u00bb, juge Marcel Lacour, pr\u00e9sident des D\u00e9\u00e7us du c\u00e2ble, qui exige donc que l’op\u00e9rateur \u00abrende aux gens ce qu’ils ont perdu depuis deux ans\u00bb, certaines surfacturations pouvant atteindre \u00abcinquante \u00e0 cent euros tous les mois\u00bb.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tous les \u00abplans d’action\u00bb, les \u00abinvestissements massifs et imm\u00e9diats\u00bb et les \u00abdispositifs exceptionnels de traitement des r\u00e9clamations\u00bb imagin\u00e9s par Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble n’y suffisent pas. Impossible, mercredi, de calmer la col\u00e8re de ses abonn\u00e9s, r\u00e9unis dans l’association des \u00abD\u00e9\u00e7us du c\u00e2ble\u00bb. Pr\u00e9sentant ses excuses \u00abvraiment r\u00e9elles et sinc\u00e8res\u00bb, le pr\u00e9sident Philippe Besnier, n’a pourtant pas cherch\u00e9 \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-7248","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7248"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7248\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}