La Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) a d\u00e9cid\u00e9 de placer le c\u00e2blo-op\u00e9rateur Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble \u00ab\u00a0sous surveillance\u00a0\u00bb en raison des nombreuses plaintes de ses abonn\u00e9s, selon un communiqu\u00e9 publi\u00e9 vendredi.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Compte tenu du nombre de plaintes re\u00e7ues\u00a0\u00bb, la DGCCRF a indiqu\u00e9 \u00ab\u00a0avoir plac\u00e9 sous surveillance Num\u00e9ric\u00e2ble-Noos\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Elle exercera \u00e0 ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie r\u00e9pressive\u00a0\u00bb, affirme-t-elle, au lendemain d’une rencontre avec Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble dont le m\u00e9tier est de fournir de l’acc\u00e8s internet, du t\u00e9l\u00e9phone et de la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n
C’est dans ce cadre d’un m\u00e9contentement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 des consommateurs \u00e0 l’\u00e9gard de leurs op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9coms que la direction de la concurrence a entam\u00e9 d\u00e9but f\u00e9vrier une s\u00e9rie d’auditions.<\/p>\n
Ces derni\u00e8res semaines, la grogne a particuli\u00e8rement vis\u00e9 Noos-Num\u00e9ric\u00e2ble, dont les abonn\u00e9s sont de plus en plus nombreux \u00e0 fustiger le service client\u00e8le.<\/p>\n
Une association \u00ab\u00a0Les d\u00e9\u00e7us du c\u00e2ble\u00a0\u00bb, qui revendique 400 adh\u00e9rents, avait annonc\u00e9 avoir d\u00e9pos\u00e9 plainte contre l’op\u00e9rateur pour \u00ab\u00a0publicit\u00e9 mensong\u00e8re, abus de biens sociaux et tromperie\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Ces domaines touchent \u00ab\u00a0la qualit\u00e9 et la performance du service technique\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0la facturation et la gestion des d\u00e9p\u00f4ts de garantie\u00a0\u00bb, les \u00ab\u00a0difficult\u00e9s de traitement des r\u00e9clamations et des demandes de r\u00e9siliation\u00a0\u00bb, ainsi que les \u00ab\u00a0difficult\u00e9s \u00e0 joindre un interlocuteur\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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