Vous \u00eates d\u00e9march\u00e9 un soir au t\u00e9l\u00e9phone par un fournisseur d’acc\u00e8s \u00e0 Internet qui vous vante ses services et vous acceptez de recevoir une documentation.<\/p>\n
Ou alors, lors d’une foire exposition, vous vous arr\u00eatez au stand d’un op\u00e9rateur et, de fil en aiguille, vous leur laissez vos coordonn\u00e9es.<\/p>\n
Renseignement pris aupr\u00e8s de votre op\u00e9rateur, vous apprenez que vous avez fait une demande de d\u00e9sabonnement pour souscrire une offre chez un concurrent.<\/p>\n
L’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (Arcep) vient de publier un communiqu\u00e9 sur la question, preuve que le sujet est devenu pressant.<\/p>\n
Elle explique en effet qu’elle a \u00abr\u00e9cemment constat\u00e9 une augmentation du nombre de plaintes de consommateurs faisant \u00e9tat d’\u00e9crasement \u00e0 tort\u00bb.<\/p>\n
D’abord, la gratuit\u00e9 du r\u00e9tablissement des services.<\/p>\n
L’Autorit\u00e9 a ajout\u00e9 \u00e0 la Foire aux questions (FAQ) de son site Internet une entr\u00e9e \u00abQue faire en cas d’\u00e9crasement \u00e0 tort ?\u00bb.<\/p>\n
En revanche, s’il s’av\u00e8re que vous avez vraiment, en toute conscience, souscrit un nouvel abonnement ailleurs, l\u00e0, votre prestataire est en droit de vous facturer la restauration de vos services.<\/p>\n
L’Arcep rappelle aussi que l’\u00e9crasement de ligne n’est pas forc\u00e9ment un d\u00e9tournement sauvage de clients de la part d’un op\u00e9rateur.<\/p>\n
En remplissant son formulaire d’abonnement chez ce nouveau FAI, il se sera tromp\u00e9 dans son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, donnant un num\u00e9ro qui est en fait le v\u00f4tre.<\/p>\n
Quoi qu’il en soit, l’Autorit\u00e9 affirme avoir \u00abdemand\u00e9 aux op\u00e9rateurs de mettre tout en oeuvre pour minimiser les d\u00e9sagr\u00e9ments subis par le client\u00bb.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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