60millions-mag.com<\/a> entre le 11 mai et le 18 juillet 2006. 4016 personnes ont r\u00e9pondu aux soixante questions pos\u00e9es. <\/p>\nPremier constat : 32% des sond\u00e9s sont peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d’acc\u00e8s \u00e0 Internet.<\/p>\n
Un pourcentage en augmentation de 3 points par rapport \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e sur le sujet en 2005.<\/p>\n
Un quart sont m\u00e9contents de leur connexion Internet : 27% de sa rapidit\u00e9 et 23% de sa disponibilit\u00e9.<\/p>\n
Principal point noir de l’enqu\u00eate : la hotline.<\/p>\n
47% des personnes interrog\u00e9es ont rencontr\u00e9 un ou plusieurs probl\u00e8mes pour r\u00e9silier leur abonnement.<\/p>\n
De nombreux cas sont signal\u00e9s o\u00f9 la demande de r\u00e9siliation n’est pas prise en compte du premier coup par l’op\u00e9rateur.<\/p>\n
Le d\u00e9lai pour r\u00e9silier un contrat devrait \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 dix jours et la hotline pourrait devenir gratuite.<\/p>\n
60 millions de consommateurs a pass\u00e9 au crible les neuf principaux op\u00e9rateurs.<\/p>\n
Alice est tr\u00e8s mal per\u00e7u par les personnes interrog\u00e9es : 62% envisagent de quitter ce fournisseur.<\/p>\n
Parmi les griefs : si la hotline est gratuite, elle a \u00e9t\u00e9 quasiment injoignable pendant de longs mois pour cause de saturation et de probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n
Alice compte le plus mauvais taux de satisfaction pour la disponibilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de la connexion \u00e0 Internet ainsi que pour le service t\u00e9l\u00e9 (37%).<\/p>\n
Num\u00e9ric\u00e2ble regroupe \u00e9galement un grand nombre de m\u00e9contents. 50% des personnes interrog\u00e9es envisagent de quitter ce fournisseur.<\/p>\n
En mati\u00e8re d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique, seules 11% des sond\u00e9s sont satisfaits.<\/p>\n
En revanche, AOL et Free remportent la satisfaction des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n
86% des r\u00e9pondants sont satisfaits par les services d’AOL et 82% par ceux de Free. <\/p>\n
Le service Internet d’AOL est consid\u00e9r\u00e9 comme le meilleur pour la vitesse et la disponibilit\u00e9. <\/p>\n
AOL propose \u00e9galement le meilleur service d’assistance par mail (68% de satisfaits) comme par t\u00e9l\u00e9phone (62% des satisfaits) d’apr\u00e8s les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate. <\/p>\n
Free b\u00e9n\u00e9ficie d’un taux de satisfaction plut\u00f4t bon (80%) en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie m\u00eame s’il y a des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de son. <\/p>\n
Il ressort comme le deuxi\u00e8me op\u00e9rateur le plus performant derri\u00e8re AOL sur la connexion Internet.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Une enqu\u00eate parue dans le magazine 60 millions de consommateurs sur la satisfaction des internautes vis-\u00e0-vis de leur fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet met en \u00e9vidence leur grogne concernant la qualit\u00e9 de services. Un questionnaire a \u00e9t\u00e9 mis en ligne sur le site 60millions-mag.com entre le 11 mai et le 18 juillet 2006. 4016 personnes ont […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-6520","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6520","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6520"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6520\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6520"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6520"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}