Le remboursement du modem ADSL, propos\u00e9 par l’offre d’acc\u00e8s \u00e0 Internet disponible jusqu’en ao\u00fbt 2002, tourne aujourd’hui au parcours du combattant pour certains abonn\u00e9s.\n<\/p>\n
Tiscali aurait-il du mal \u00e0 honorer son offre promotionnelle lanc\u00e9e l’an dernier ? Jusqu’en ao\u00fbt 2002, le fournisseur d’acc\u00e8s proposait en effet de rembourser le prix du modem, soit pr\u00e8s de 150 euros, \u00e0 tout nouvel abonn\u00e9 ADSL. <\/p>\n
Seul hic : certains abonn\u00e9s affirment n’avoir toujours pas re\u00e7u le moindre centime alors que le contrat initial pr\u00e9voyait un remboursement dans un d\u00e9lai de trois semaines. <\/p>\n
Votre demande est prise en compte !<\/strong><\/p>\n \u00ab Apr\u00e8s avoir \u00e9chang\u00e9 une quinzaine de mails avec le service client\u00e8le, je n’ai toujours rien, raconte cet internaute abonn\u00e9 depuis mai 2002. A chaque mail, on m’annonce que ma demande est prise en compte et que le traitement va se faire tr\u00e8s prochainement \u00bb . <\/p>\n Et cet exemple n’est pas isol\u00e9. Les t\u00e9moignages se multiplient sur les forums sp\u00e9cialis\u00e9s dans la d\u00e9fense des consommateurs, notamment sur le site lesarnaques.com , mais \u00e9galement aupr\u00e8s des associations. <\/p>\n Familles de France affirme ainsi avoir d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u une vingtaine de plaintes. \u00ab Nous avons des cas de souscription en mai sans aucun remboursement en d\u00e9cembre dernier \u00bb , pr\u00e9cise Carole Houdard, charg\u00e9e du dossier au sein de l’association. <\/p>\n Et en d\u00e9finitive les abonn\u00e9s ont plut\u00f4t int\u00e9r\u00eat \u00e0 opter pour la mani\u00e8re forte s’ils veulent faire bouger les choses. \u00ab J’ai renvoy\u00e9 toutes les pi\u00e8ces, accompagn\u00e9es d’une lettre promettant des actions avec l’UFC si mon cas n’\u00e9tait pas trait\u00e9 rapidement. Comme par hasard, deux semaines plus tard, les 151,5 euros ont \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9s \u00bb , t\u00e9moigne ainsi un abonn\u00e9. <\/p>\n Du c\u00f4t\u00e9 de Tiscali, on entend jouer la transparence. \u00ab Nous sommes tous \u00e0 fait conscients de ces retards de remboursement, reconna\u00eet ainsi Sylvain Rabuel, directeur marketing de Tiscali France. Il se trouve que pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, un certain nombre de consommateurs sont pass\u00e9s \u00e0 travers les mailles du remboursement. Mais il faut noter que nous avons identifi\u00e9 ce probl\u00e8me et que ce volume est marginal par rapport au nombre total de personnes qui se sont abonn\u00e9s sur la m\u00eame p\u00e9riode \u00bb . Sylvain Rabuel se veut d’ailleurs \u00e0 la fois rassurant et conciliant : \u00ab Notre objectif n’est pas de ne pas rembourser. Nous nous occupons de ces personnes au cas par cas, avec la possibilit\u00e9 d’un geste commercial \u00bb . <\/p>\n Encore un peu de patience…<\/p>\n [source – 01net.com] <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le remboursement du modem ADSL, propos\u00e9 par l’offre d’acc\u00e8s \u00e0 Internet disponible jusqu’en ao\u00fbt 2002, tourne aujourd’hui au parcours du combattant pour certains abonn\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-613","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/613","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=613"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/613\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=613"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}