Cl\u00f4ture d\u00e9sormais gratuite du compte, gamme des moyens de paiement alternatifs, meilleure lisibilit\u00e9 des tarifs: les banques ont rempli leurs engagements destin\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer les relations avec leurs clients, mais leur mise en oeuvre concr\u00e8te est parfois in\u00e9gale.<\/p>\n
Les banques se sont engag\u00e9es en novembre 2004 sur 16 mesures pour clarifier les relations avec leurs clients.<\/p>\n
La mise en place s’est \u00e9tendue tout au long de 2005.<\/p>\n
Ces mesures visaient \u00e0 renforcer les conditions de la concurrence, faciliter l’acc\u00e8s de tous aux services bancaires et trouver un \u00e9quilibre dans la facturation des incidents de paiements.<\/p>\n
Pour favoriser la comparaison, les banques se sont engag\u00e9es \u00e0 rendre les tarifs facilement accessibles sur internet et en agence sous forme de d\u00e9pliant et d’affiches.<\/p>\n
Mais pour Reine-Claude Mader, pr\u00e9sidente de l’association de consommateurs CLCV, \u00ab\u00a0les tarifs ne sont pas toujours disponibles dans les agences\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Sur ceux de la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, les frais sur les op\u00e9rations bancaires courantes sont d\u00e9sormais signal\u00e9s en caract\u00e8re gras et en italique.<\/p>\n
D’ici le 31 d\u00e9cembre 2005, les relev\u00e9s devront \u00e9galement comporter des mots-cl\u00e9s harmonis\u00e9s correspondant aux 39 op\u00e9rations bancaires les plus courantes (PRLV pour pr\u00e9l\u00e8vement, remise CHQ pour remise de ch\u00e8que, VIR pour virement, RET pour retrait).<\/p>\n
Dans le cadre de la lutte contre l’exclusion bancaire, la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) a lanc\u00e9 au printemps une campagne radiot\u00e9l\u00e9vis\u00e9e pour faire conna\u00eetre le droit au compte institu\u00e9 en 1984 (possibilit\u00e9 pour toute personne s’\u00e9tant vue refuser l’ouverture d’un compte de saisir la Banque de France qui d\u00e9signe une banque pour lui fournir gratuitement un \u00ab\u00a0service bancaire de base\u00a0\u00bb).<\/p>\n
Le minist\u00e8re de l’Economie estime \u00e0 plus de 100.000 le nombre de personnes ayant utilis\u00e9 le droit au compte depuis 1990.<\/p>\n
Pour les personnes d\u00e9pourvues de ch\u00e9quier (impossibilit\u00e9 l\u00e9gale ou financi\u00e8re), les banques sont tenues de proposer depuis le 1er octobre une gamme de moyens de paiement alternatifs qui comprend notamment une carte de paiement \u00e0 autorisation syst\u00e9matique pour un prix allant de 2,95 \u00e0 3,90 euros.<\/p>\n
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