\u00abLes hotlines co\u00fbtent plus cher aux FAI qu’elles ne leur rapportent\u00bb, assure St\u00e9phane Marcovitch, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de l’Association des fournisseurs d’acc\u00e8s et de services internet (AFA).<\/p>\n
Selon lui, ne plus faire payer le temps d’attente est purement \u00abirr\u00e9aliste\u00bb.<\/p>\n
Le repr\u00e9sentant de l’AFA r\u00e9agit aux violentes critiques formul\u00e9es hier par l’UFC-Que choisir contre les co\u00fbts des services d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n
L’association de d\u00e9fense des consommateurs estime que 54 millions d’euros ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s abusivement par les FAI \u00e0 leurs clients en 2004.<\/p>\n
Une somme qui correspond au temps d’attente pour entrer en contact avec leur hotline.<\/p>\n
L’UFC demande la gratuit\u00e9 de cette p\u00e9riode d’attente.<\/p>\n
L’AFA \u00e9met des r\u00e9serves sur les chiffres avanc\u00e9s par l’association.<\/p>\n
Mais surtout, \u00abces services d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique ont un co\u00fbt pour le FAI, qui doit payer le centre d’appels qu’il soit interne ou externe\u00bb, pr\u00e9cise St\u00e9phane Marcovitch, sans fournir de d\u00e9tails chiffr\u00e9s.<\/p>\n
Exit la gratuit\u00e9 du temps d’attente.<\/p>\n
Fanch<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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