Avec des offres ADSL de plus en plus compl\u00e8tes, les probl\u00e8mes d’installation se multiplient. Et les plaintes suivent le mouvement.<\/p>\n
En 2003, la t\u00e9l\u00e9phonie mobile repr\u00e9sentait 51% des plaintes de consommateurs re\u00e7ues par l’Association fran\u00e7aise des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9communications (Afutt). Contrats pi\u00e8ges, probl\u00e8mes de facturation et de r\u00e9siliation… autant d’\u00e9l\u00e9ments qui plombaient les relations entre les abonn\u00e9s et les op\u00e9rateurs.<\/p>\n
Ces derniers ont aujourd’hui fait quelques efforts et les consommateurs sont plus regardants. Du coup, en 2004, le nombre de plaintes li\u00e9rs au mobile baisse franchement: elles ne repr\u00e9sentent plus que 36% du total (6.000).<\/p>\n
Le gros du m\u00e9contentement s’est en fait d\u00e9plac\u00e9 vers Internet. Il repr\u00e9sente d\u00e9sormais 29% des plaintes re\u00e7ues contre 12% en 2003. Arrivent en t\u00eate des plaintes, celles concernant le contrat et surtout sa r\u00e9siliation, puis la connexion de la ligne, la facturation et le service apr\u00e8s-vente qui est \u00ab\u00a0indigent\u00a0\u00bb, a jug\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’Afutt, Bernard Dupr\u00e9, lors de la pr\u00e9sentation de l’\u00e9tude \u00e0 la presse.<\/p>\n
Free (34%) arrive en t\u00eate des plaintes, suivi de Wanadoo (18%) et de Neuf Telecom (13%).<\/strong><\/p>\n Le SAV pose v\u00e9ritablement un probl\u00e8me. Avec des offres de plus en plus compl\u00e8tes, alliant Adsl, t\u00e9l\u00e9vision et t\u00e9l\u00e9phone, les abonn\u00e9s ont beaucoup de mal. Les plantages se multiplient. Et la col\u00e8re monte: des centaines d’abonn\u00e9s Wanadoo se sont retrouv\u00e9s en rade avec leur LiveBox. D’autant plus que la hotline, dans la plupart des cas, ne pouvaient les aider!<\/p>\n \u00ab\u00a0La non-qualit\u00e9 de la plupart des services clients est souvent d\u00e9nonc\u00e9e (… ) par les plaignants\u00a0\u00bb, souligne l’Afutt et ce d’autant qu’ils sont chers (la plupart des centres sont joignables au prix de 0,34 centime la minute). L’association r\u00e9clame que ces appels soient gratuits ou rembours\u00e9s notamment lorsque le probl\u00e8me n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Une tr\u00e8s bonne id\u00e9e!<\/p>\n Les plaintes li\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie fixe restent stables: 35% contre 37% en 2003. La facturation, les contrats et la pr\u00e9s\u00e9lection sauvage (comme faire signer des formulaires de souscription \u00e0 l’insu des personnes d\u00e9march\u00e9es) constituent l’essentiel des plaintes.<\/p>\n Au total, l’Afutt a re\u00e7u l’ann\u00e9e derni\u00e8re 6.000 plaintes contre 5.000 en 2003.<\/p>\n [source – Silicon.fr] <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec des offres ADSL de plus en plus compl\u00e8tes, les probl\u00e8mes d’installation se multiplient. Et les plaintes suivent le mouvement.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-4562","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4562"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4562\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}