Sur la foi d’une comparaison portant sur quatre sites g\u00e9n\u00e9ralistes de vente de produits culturels, Amazon se distingue pour la bonne qualit\u00e9 de son service. A l’autre extr\u00eamit\u00e9, Cdiscount obtient un bl\u00e2me.<\/p>\n
Le test prend en compte divers param\u00e8tres comme les modalit\u00e9s d’achat et de livraison des produits mais aussi les syst\u00e8mes retenus pour le remboursement et la r\u00e9tractation. Verdict d’UFC-Que Choisir : Amazon.fr sort du lot avec une mention \u00ab\u00a0tr\u00e8s bien\u00a0\u00bb malgr\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 trouver sur le site marchand les coordonn\u00e9es du centre d’appel client\u00e8le. La qualit\u00e9 des services Fnac.com (groupe Pinault-Printemps-Redoute) et Alapage.com (groupe France T\u00e9l\u00e9com) est \u00e9galement appr\u00e9ci\u00e9e dans une moindre mesure. <\/p>\n
En revanche, les tirs de critiques sont particuli\u00e8rement nourris \u00e0 l’adresse de Cdiscount. Le sp\u00e9cialiste des produits culturels \u00e0 bas prix du groupe de grande distribution Casino se voit infliger une mention \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb. C’est \u00e0 dire qu’il est relegu\u00e9 au bas de l’\u00e9chelle dans la m\u00e9thodologie retenue par UFC-Que Choisir dans le cadre de ce test. \u00ab\u00a0La pi\u00e8tre qualit\u00e9 des services par Cdiscount est en fait une demi-surprise\u00a0\u00bb, commente UFC-Que Choisir. Une allusion au volume cons\u00e9quent de courriers de clients m\u00e9contents transmis \u00e0 l’association de consommateurs. <\/p>\n
Les volets des d\u00e9lais de livraison et de la surfacturation de la hotline semblent les principaux points noirs de Cdiscount. UFC-Que Choisir proteste contre la tarification des communications t\u00e9l\u00e9phoniques pour joindre le centre d’appels clients du site marchand : appel factur\u00e9 1,35 euro l’appel puis 0,34 centime la minute. <\/p>\n
Les d\u00e9lais de livraison se r\u00e9v\u00e8lent hasardeux : UFC-Que Choisir a recens\u00e9 le cas d’articles envoy\u00e9s plus d’un mois apr\u00e8s la prise de commande. Les produits sollicit\u00e9s ont fait l’objet d’un envoi fractionn\u00e9 en trois colis re\u00e7us dans un d\u00e9lai de quinze jours, pr\u00e9cise l’association de consommateurs. D’autres surprises d\u00e9sagr\u00e9ables peuvent survenir en cas de demandes de remboursement : \u00ab\u00a0Cdiscount est le seul site \u00e0 imposer un remboursement par un avoir avant de finalement accept\u00e9, apr\u00e8s appel surtax\u00e9 au service client, un virement en bonne et due forme\u00a0\u00bb, d\u00e9coche l’association de consommateurs en guise de derni\u00e8re fl\u00e8che. <\/p>\n
Cdiscount organise sa d\u00e9fense<\/strong> <\/p>\n Contact\u00e9 mercredi apr\u00e8s-midi par Vnunet.fr, Cdiscount reconna\u00eet que \u00ab\u00a0le service n’est pas irr\u00e9prochable mais que des efforts constants sont fournis pour l’am\u00e9liorer.\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Il ne faut pas faire d’un test une g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9. Nous respectons les d\u00e9lais de livraison dans 95 % des cas. La partie tarification de la hotline entre dans notre mod\u00e8le \u00e9conomique de discounter : nous proposons nos produits aux prix les plus bas \u00e0 nos clients mais il existe des contreparties sur d’autres services connexes \u00ab\u00a0, poursuit Antoine Lamarche, Directeur de la communication chez Cdiscount. Actuellement, le site marchand traite 12 000 commandes par jour. <\/p>\n UFC-Que Choisir en profite pour redonner quelques r\u00e8gles fondamentales avant d’effectuer un achat en ligne pour pr\u00e9parer No\u00ebl : v\u00e9rifiez en particulier si le site dispose d’un syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9 et favorisez les sites marchands facilement accessibles par mail et par t\u00e9l\u00e9phone. La semaine prochaine, le Forum des droits sur l’Internet devrait pr\u00e9senter un guide pratique pour go\u00fbter au commerce \u00e9lectronique en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n [source – vnunet.fr] Philippe Guerrier<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sur la foi d’une comparaison portant sur quatre sites g\u00e9n\u00e9ralistes de vente de produits culturels, Amazon se distingue pour la bonne qualit\u00e9 de son service. A l’autre extr\u00eamit\u00e9, Cdiscount obtient un bl\u00e2me.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4209","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4209"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4209\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}