Le 17 novembre 2004 restera comme une journ\u00e9e noire pour Bouygues Telecom. Son r\u00e9seau a \u00e9t\u00e9 victime d’une panne d’envergure nationale. Selon l’op\u00e9rateur, deux serveurs centraux informatiques sont en cause. En fin d’apr\u00e8s-midi, la situation n’\u00e9tait pas encore revenue \u00e0 la normale.\n<\/p>\n
Dans les t\u00e9l\u00e9coms, cet automne 2004 pourrait \u00eatre rebaptis\u00e9 \u00ab la saison des pannes \u00bb . Lors du week-end de la Toussaint, un \u00e9quipement de voix sur IP perturbait le r\u00e9seau fixe de France T\u00e9l\u00e9com dans plusieurs r\u00e9gions. <\/p>\n
Ce 17 novembre 2004, Bouygues Telecom a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une crise d’une ampleur nationale. C’est la premi\u00e8re fois qu’une panne paralyse un r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9phonie mobile sur la totalit\u00e9 du territoire fran\u00e7ais. <\/p>\n
A partir de 6 heures du matin ce jour, les clients de Bouygues Telecom – ils sont 7 millions – ne pouvaient ni passer ni recevoir d’appels, o\u00f9 qu’ils se trouvent, et o\u00f9 que se situe leur correspondant. L’op\u00e9rateur publiait un communiqu\u00e9 vers 9 h 30, assurant tout mettre en oeuvre pour r\u00e9tablir le service. Les SMS n’\u00e9taient, semble-t-il, pas concern\u00e9s. <\/p>\n
Dans un second communiqu\u00e9, \u00e0 13 h 30, l’op\u00e9rateur indiquait que les clients pouvaient \u00e0 nouveau passer des appels depuis 13 heures, et que 30 % d’entre eux pouvaient en recevoir. \u00ab Depuis 10 h 30, tous les clients pouvaient joindre le num\u00e9ro d’urgence \u00bb, pr\u00e9cisait alors le num\u00e9ro trois de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile en France… ce qui sous-entend que ce n’\u00e9tait pas le cas auparavant. <\/p>\n
En fin de journ\u00e9e, il demeurait impossible encore de mesurer l’\u00e9tendue de la panne, et le rythme de reconnexion des clients. Certains pouvaient passer des appels, mais n’en recevaient encore que de fa\u00e7on al\u00e9atoire. <\/p>\n
Pas de d\u00e9dommagement financier \u00e9voqu\u00e9 pour le moment<\/p>\n
Dans un troisi\u00e8me communiqu\u00e9, publi\u00e9 vers 17 h, Bouygues Telecom revient sur les causes de la panne. Celle-ci \u00ab provient du dysfonctionnement de la base de donn\u00e9es clients qui sert \u00e0 rep\u00e9rer le mobile du client et lui permet d’acheminer ses appels et d’en recevoir. Les deux serveurs informatiques en cause sont du mat\u00e9riel classique et largement utilis\u00e9 par de nombreux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile avec, jusqu’\u00e0 ce jour, une fiabilit\u00e9 sans faille \u00bb . Le myst\u00e8re demeure sur ce qui a provoqu\u00e9 la chute des deux \u00e9quipements informatiques. <\/p>\n
L’op\u00e9rateur va mener des investigations pour conna\u00eetre l’origine d’une panne jug\u00e9e \u00ab exceptionnelle \u00bb , puisque \u00ab les deux serveurs, en principe, se secourent en prenant le relais l’un de l’autre \u00bb . <\/p>\n
Bouygues Telecom s’est excus\u00e9 aupr\u00e8s de ses clients – sans \u00e9voquer pour le moment de d\u00e9dommagement financier – pour cette journ\u00e9e noire, ainsi que \u00ab pour sa difficult\u00e9 \u00e0 \u00eatre pr\u00e9cis sur l’\u00e9volution de la situation \u00bb . <\/p>\n
[source – 01net.com] Guillaume Deleurence <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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