Consommation. Inventaire des petites arnaques pratiqu\u00e9es par les fournisseurs d’acc\u00e8s.\n<\/p>\n
Au hit-parade des petits soucis qui empoisonnent la vie, l’Internet est en train de coiffer la t\u00e9l\u00e9phonie mobile, pourtant grande championne de la r\u00e9clamation. En 2004, 1,5 million de foyers devraient craquer pour un abonnement \u00e0 haut d\u00e9bit. Le pic est attendu pour cet automne, alors qu’AOL, Noos, Tele 2 et Cegetel repartent \u00e0 la chasse \u00e0 l’abonn\u00e9, \u00e0 coups d’offres brad\u00e9es, dop\u00e9es en d\u00e9bit… et en coups bas. Catalogue des petites arnaques.<\/p>\n
L’abonnement forc\u00e9<\/strong><\/p>\n \u00abNous avons le plaisir de vous confirmer que, suite \u00e0 votre demande, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l’activation de l’offre Alice Super avec T\u00e9l\u00e9phone Plus D\u00e9group\u00e9.\u00bb Sauf que David L., \u00e0 qui Telecom Italia vient d’adresser sa missive, ne conna\u00eet pas cette Alice-l\u00e0. Il se souvient bien d’un pr\u00e9c\u00e9dent courrier, lu en diagonale, la veille de son d\u00e9part en vacances, o\u00f9, dit-il, \u00abon me remerciait d’avoir souscrit \u00e0 un truc\u00bb, dans le style \u00abf\u00e9licitations, vous avez gagn\u00e9 \u00e0 une loterie\u00bb, et auquel il n’a pas pr\u00eat\u00e9 attention. Dommage, car il s’est retrouv\u00e9 la semaine derni\u00e8re avec sa ligne r\u00e9sili\u00e9e chez France T\u00e9l\u00e9com et abonn\u00e9 d’office au t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 l’Internet rapide de ladite Alice. R\u00e9sultat, France T\u00e9l\u00e9com lui r\u00e9clame 46 euros pour rebrancher sa ligne et 25 euros s’il veut r\u00e9cup\u00e9rer son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. \u00abMoi, je sais me d\u00e9fendre\u00bb, explique David L., avocat. Suite \u00e0 sa lettre de mise en demeure, l’op\u00e9rateur italien, d\u00e9sol\u00e9 qu’un de ses prestataires ait d\u00e9rap\u00e9, a promis de tout prendre \u00e0 sa charge.<\/p>\n Tromperie sur les d\u00e9bits<\/strong><\/p>\n AJC57<\/strong>,\u00ad c’est son pseudo sur l’Interne,t \u00ad s’\u00e9tait entour\u00e9 de toutes les pr\u00e9cautions. Sur le site de Cegetel, il avait v\u00e9rifi\u00e9, d\u00e9but septembre, s’il pouvait b\u00e9n\u00e9ficier de l’offre r\u00e9serv\u00e9e aux lignes dites \u00abd\u00e9group\u00e9es\u00bb (1), soit une connexion haut d\u00e9bit \u00e0 1 024 kbps. R\u00e9ponse positive. Du coup, il s’abonne. Et il re\u00e7oit le lendemain cet e-mail rabat-joie de Cegetel : \u00abApr\u00e8s \u00e9tude de votre ligne, il appara\u00eet que Cegetel ne peut vous proposer qu’une connexion \u00e0 512 kbps…\u00bb AJC57 est en train de r\u00e9silier.<\/p>\n Martine D<\/strong>., elle, est abonn\u00e9e \u00e0 Wanadoo en bas d\u00e9bit. Juste avant les vacances, coup de fil d’une commerciale de Wanadoo. Qui lui place un acc\u00e8s haut d\u00e9bit : \u00abElle m’offrait de l’ADSL en illimit\u00e9 pour 14,95 euros, se souvient Martine, cela me paraissait superavantageux.\u00bb Elle demande qu’on lui fasse une offre \u00e9crite. En fait de proposition, elle re\u00e7oit un paquet par la Poste : c’est un modem. Il y a quinze jours, Martine est all\u00e9e le rendre dans une agence France T\u00e9l\u00e9com. Malgr\u00e9 deux interventions \u00e0 ses frais d’un technicien et de longues minutes pendue \u00e0 la hot line de Wanadoo, son acc\u00e8s haut d\u00e9bit refuse de fonctionner. Pire, son PC aussi. En guise de solution, France T\u00e9l\u00e9com lui avait propos\u00e9 de rapporter son modem (gratuit) et de l’\u00e9changer contre un autre, payant (\u00e0 30 euros), sans garantie que cela fonctionne. Cerise sur sa connexion, Martine vient de d\u00e9couvrir que son abonnement au pr\u00e9tendu haut d\u00e9bit \u00e9tait brid\u00e9 en fait \u00e0 128 kbps (au lieu des 512 kbps annonc\u00e9s) et surtout que sa pr\u00e9tendue connexion illimit\u00e9e \u00e9tait limit\u00e9e… \u00e0 20 heures par mois !<\/p>\n Brouillard sur le d\u00e9lai de la mise en route<\/strong><\/p>\n Free a la cote. Et peut-\u00eatre un peu trop. Si bien qu’il a du mal, parfois, \u00e0 servir ses nouveaux abonn\u00e9s. Avant l’\u00e9t\u00e9, les plaintes ont commenc\u00e9 de s’accumuler sur les forums Internet. Lorsqu’il s’abonne chez Free, l’internaute suit lui-m\u00eame sur le site du fournisseur d’acc\u00e8s \u00e0 l’Internet (FAI) les progr\u00e8s de sa connexion. Beaucoup se retrouvent coinc\u00e9s \u00e0 l’\u00e9tape 2 : \u00abLe raccordement de votre ligne a bien \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com.\u00bb Apr\u00e8s, c’est le trou noir : \u00abOn n’a jamais d’infos sur les d\u00e9lais. C’est la loterie. Il faut entre une semaine et deux mois pour tout avoir\u00bb, se d\u00e9sole Yanzo sur www.freeks.org, site o\u00f9 s’\u00e9panchent les abonn\u00e9s du fournisseur d’acc\u00e8s. \u00abEt on ne sait jamais si c’est la faute \u00e0 Free ou \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com\u00bb, ajoute un autre. Gilles W. a d\u00e9pass\u00e9 les deux mois d’attente. Sa demande de d\u00e9groupage total d\u00e9pos\u00e9e fin juin s’est perdue dans les sables. Chez Free, on met en cause la proc\u00e9dure \u00e9crite et \u00abarcha\u00efque\u00bb exig\u00e9e par France T\u00e9l\u00e9com. Mais, entretemps, souvent, les pr\u00e9l\u00e8vements ont commenc\u00e9…<\/p>\n L’\u00e9preuve de la r\u00e9siliation<\/strong><\/p>\n A mesure que les prix d\u00e9gringolent, l’internaute scotch\u00e9 sur une offre un peu ancienne est l\u00e9gitimement tent\u00e9 d’aller voir ailleurs. Encore faut-il qu’il se lib\u00e8re de son contrat. \u00abChez Wanadoo, c’est infernal, constate Julien Dourgnon, sp\u00e9cialiste des t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 l’UFC-Que choisir. Ils vont parfois jusqu’\u00e0 nier l’existence de la lettre recommand\u00e9e de r\u00e9siliation.\u00bb Chez Free, AOL et depuis peu Tele 2, il faut m\u00eame payer pour avoir le droit de divorcer. Free et Tele 2 facturent la fermeture de ligne 96 euros, avec une ristourne de 3 euros par mois de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n Les abonn\u00e9s maltrait\u00e9s<\/strong><\/p>\n Parce qu’il est dangereux de se f\u00e2cher avec ses abonn\u00e9s fid\u00e8les, les FAI les font migrer plus souvent vers leurs nouvelles offres. Comme Noos ou Neuf T\u00e9l\u00e9com r\u00e9cemment. Sauf que la migration, chez Wanadoo \u00ad o\u00f9 elle est al\u00e9atoire \u00ad et chez Tele 2, s’accompagne d’une nouvelle p\u00e9riode d’engagement… D’autres d\u00e9noncent la tricherie sur les prix affich\u00e9s. Un prix d’appel bien attractif est mis en avant, mais un petit ast\u00e9risque qui renvoie au bas de la publicit\u00e9, comme chez Cegetel, pr\u00e9vient que l’abonnement remontera de 5 euros au bout d’un an… M\u00eames pratiques chez Wanadoo ou Neuf T\u00e9l\u00e9com. <\/p>\n [source – liberation.fr] Catherine MAUSSION<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Consommation. 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