Une enqu\u00eate de 60 millions de consommateurs dresse le tableau de la qualit\u00e9 des prestations des fournisseurs d’acc\u00e8s ADSL. Tele2, Cegetel, Free et Wanadoo arrivent en t\u00eate.<\/p>\n
Barom\u00e8tre annuel des services d’assistance technique de treize secteurs d’activit\u00e9 dans le domaine des nouvelles technologies, le Techcity Mystery Contact Challenge 2004 (TMCC) a accord\u00e9 son premier prix du fournisseur d’acc\u00e8s Internet (FAI) \u00e0 AOL. Avec un taux de satisfaction de 69,45 %, le FAI se classe largement au-dessus de la moyenne de 63,20 % du secteur. <\/p>\n
Si AOL arrive en t\u00eate pour la qualit\u00e9 de son assistance par t\u00e9l\u00e9phone, il semble ne pas faire l’unanimit\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs quant au reste de ses prestations, si l’on en croit le dossier que 60 millions de consommateurs consacre \u00e0 l’acc\u00e8s haut d\u00e9bit dans son num\u00e9ro d’octobre 2004. A partir d’un sondage effectu\u00e9 en ligne aupr\u00e8s de 4 170 internautes entre le 27 avril et le 11 juin 2004, le magazine accorde \u00e0 AOL un taux de satisfaction de 65 %. Le FAI se retrouve ainsi en avant-derni\u00e8re position, devant Tiscali qui affiche un score de seulement 46 %. <\/p>\n
Avec 82 % de satisfaction, Tele2 remporte la palme, suivi par Cegetel (81 %), Free et Wanadoo (80 %), Club-Internet (73 %) et Neuf T\u00e9l\u00e9com (70 %). Signalons que du fait d’un nombre insuffisant d’abonn\u00e9s sond\u00e9s, aucune mesure n’a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e concernant Alice ADSL, l’offre de T\u00e9l\u00e9com Italia. Si les internautes semblent globalement plut\u00f4t satisfaits de leur FAI, beaucoup souhaitent paradoxalement changer de fournisseur : jusqu’\u00e0 75 % pour Tiscali. Cette proportion s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 22 % pour Free, 36 % pour Cegetel et 44 % pour AOL. Tandis que Neuf Telecom, Tele2 et Wanadoo donnent envie de fuir \u00e0 environ 55 % de leurs abonn\u00e9s et Club-Internet \u00e0 61 %. <\/p>\n
Trop d’attente sur les hotlines<\/strong> <\/p>\n Si la qualit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des connexions jouissent d’une bonne image globale, ce n’est pas le cas des assistances techniques : 60 % des internautes se plaignent d’un d\u00e9lai d’attente trop long et 51 % jugent les r\u00e9ponses non satisfaisantes. Quant au co\u00fbt (0,34 euro dans la plupart des cas mais 0,15 euro chez Free \u00e0 partir d’une Freebox), il \u00ab\u00a0scandalise\u00a0\u00bb 85 % des personnes interrog\u00e9es. Les hotlines ont encore de gros efforts \u00e0 faire pour atteindre le niveau de satisfaction de l’acc\u00e8s Internet.<\/p>\n [source – vnunet.fr] Christophe Lagane<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une enqu\u00eate de 60 millions de consommateurs dresse le tableau de la qualit\u00e9 des prestations des fournisseurs d’acc\u00e8s ADSL. Tele2, Cegetel, Free et Wanadoo arrivent en t\u00eate.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-4086","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4086"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4086\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}