Les services d’acc\u00e8s Internet tourn\u00e9s vers les professionnels ont du mal \u00e0 r\u00e9sister \u00e0 la pression de leurs homologues grand public. Les travailleurs ind\u00e9pendants et les TPE sont s\u00e9duits par le tr\u00e8s haut d\u00e9bit propos\u00e9 par Free. En guise de rempart, la qualit\u00e9 de service est mise en avant.<\/p>\n
L’acc\u00e8s 2 048\/256 Kbit\/s \u00e0 44 euros HT par mois chez Claranet, 57 euros chez Magic Online, 39 euros chez Nerim (dans un cadre promotionnel), 40,63 euros chez EasyConnect… Avec au minimum une quinzaine d’euros (toutes taxes comprises) de plus que les tarifs des offres grand public, les forfaits professionnels ne visent \u00e9videmment pas les particuliers. <\/p>\n
Mais s’adressent-ils encore aux secteurs professionnels que sont les professions lib\u00e9rales, les ind\u00e9pendants et les TPE (tr\u00e8s petites entreprises) ? Rien n’est moins s\u00fbr et les fournisseurs d’acc\u00e8s (FAI) tels Free ou AOL – dont les d\u00e9bits culminent \u00e0 5 Mbit\/s, voire au-del\u00e0 – pourraient bien rafler un march\u00e9 qu’ils ne ciblaient pas forc\u00e9ment avec leurs forfaits ADSL \u00e0 moins de 30 euros. <\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous ne sommes pas encore r\u00e9ellement confront\u00e9s au probl\u00e8me car les offres grand public tr\u00e8s haut d\u00e9bit sont assez r\u00e9centes, mais nous nous posons effectivement la question depuis environ un an\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Fran\u00e7ois Cl\u00e9ment, responsable des offres produit chez Claranet. M\u00eame constat chez Nerim : \u00ab\u00a0Nous essayons de r\u00e9duire l’\u00e9cart entre nos tarifs et ceux de Free dans le cadre d’une offre promotionnelle\u00a0\u00bb, avance Robin Ferri\u00e8re, responsable marketing du FAI qui, initialement, visait une client\u00e8le r\u00e9sidentielle (notamment avec le rachat de Mangoosta). \u00ab\u00a0Mais le r\u00e9sidentiel n’est plus notre cible\u00a0\u00bb, confie-t-il. \u00ab\u00a0Le particulier ne se rend pas compte de l’importance et du prix qu’impose la qualit\u00e9 de service. Certains essaient de n\u00e9gocier les tarifs pour 2 euros\u00a0\u00bb, poursuit le porte-parole. \u00ab\u00a0Les offres ADSL visent les TPE qui exigent une qualit\u00e9 de service en inad\u00e9quation avec les prix\u00a0\u00bb, rench\u00e9rit le responsable de Claranet, \u00ab\u00a0et ceux qui paient le moins cher sont souvent les plus exigeants d\u00e8s que surgissent les probl\u00e8mes.\u00a0\u00bb Une client\u00e8le de moins en moins rentable, donc, d’autant que les FAI professionnels ne facturent pas l’assistance en ligne qui, contrairement aux FAI grand public, couvre en partie les frais de fonctionnement. <\/p>\n
Difficile \u00e9quilibre entre tarifs attractifs et qualit\u00e9 de service<\/strong> <\/p>\n Chez EasyConnect, le discours se veut plus optimiste. Le service d’acc\u00e8s ADSL d’EasyNet France vise clairement \u00ab\u00a0les internautes particuliers et professionnels ind\u00e9pendants qui exigent une v\u00e9ritable qualit\u00e9 de service\u00a0\u00bb, lit-on sur le site. \u00ab\u00a0Nous ne pouvons pas nous engager sur une qualit\u00e9 de service sur l’ADSL en assurant les d\u00e9bits ou le r\u00e9tablissement rapide d’une connexion\u00a0\u00bb, relativise Jezabel Foricheur, Chef produit connexion, \u00ab\u00a0mais notre objectif est de tout mettre en \u0153uvre pour assurer le service.\u00a0\u00bb Surtout, l’offre EasyConnect se limite \u00e0 un seul poste. Si le client souhaite exploiter un r\u00e9seau local derri\u00e8re son acc\u00e8s Internet, EasyConnect l’invite alors \u00e0 basculer vers une offre avec installation de routeur. Et des prix plus \u00e9lev\u00e9s. \u00ab\u00a0EasyConnect axe ses solutions sur une qualit\u00e9 de service et de hot-line l\u00e0 o\u00f9 les FAI grand public sont sur une strat\u00e9gie d’acquisition client\u00e8le.\u00a0\u00bb <\/p>\n Autrement dit, EasyConnect vise les professionnels, ou les particuliers, pr\u00eats \u00e0 payer pour la qualit\u00e9. \u00ab\u00a0Nous ne souhaitons pas nous battre sur les tarifs des offres ADSL\u00a0\u00bb, explique la responsable, convaincue que \u00ab\u00a0les professionnels satisfaits du service ne sont pas \u00e0 15 euros pr\u00e8s et privil\u00e9gient la tranquillit\u00e9\u00a0\u00bb. Une analyse que ne partage pas totalement Fran\u00e7ois Cl\u00e9ment : \u00ab\u00a0Nombre de clients sont pr\u00eats \u00e0 prendre le risque d’aller chez Free pour \u00e9conomiser une trentaine d’euros, c’est un pari. Ils sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 n\u00e9gliger la s\u00e9curit\u00e9.\u00a0\u00bb Jusqu’au jour o\u00f9 ils sont confront\u00e9s \u00e0 une interruption de connexion qui dure ou \u00e0 une attaque virale. \u00ab\u00a0Dans ces cas-l\u00e0, certains reviennent vers nous et sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer pour des services comme les d\u00e9bits garantis\u00a0\u00bb, ajoute le responsable de Claranet. <\/p>\n Chez Nerim, on estime que les professionnels ont dans l’ensemble un comportement diff\u00e9rent, \u00ab\u00a0\u00e0 condition de les fid\u00e9liser en d\u00e9veloppant les services\u00a0\u00bb, convient Robin Ferri\u00e8re. Bref, si les FAI professionnels maintiennent leurs offres ADSL, ils ne cherchent plus \u00e0 retenir les professionnels attir\u00e9s par les 6 Mbit\/s de Free. \u00ab\u00a0Avec la guerre des prix de l’ADSL, nous n’avons plus aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 poursuivre nos efforts dans ce sens\u00a0\u00bb, avoue Fran\u00e7ois Cl\u00e9ment. Le d\u00e9veloppement des FAI professionnels passe d\u00e9sormais par celui des besoins sp\u00e9cifiques des grandes entreprises et PME-PMI. <\/p>\n [source – vnunet.fr] Christophe Lagane<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les services d’acc\u00e8s Internet tourn\u00e9s vers les professionnels ont du mal \u00e0 r\u00e9sister \u00e0 la pression de leurs homologues grand public. Les travailleurs ind\u00e9pendants et les TPE sont s\u00e9duits par le tr\u00e8s haut d\u00e9bit propos\u00e9 par Free. En guise de rempart, la qualit\u00e9 de service est mise en avant.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-3996","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adsl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3996\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}