Un sous-traitant de l’op\u00e9rateur, qui g\u00e8re en partie les appels clients, aurait d\u00e9cid\u00e9 de supprimer plus de la moiti\u00e9 de ses effectifs avant d’aller s’installer au Maroc. Une affaire qui embarrasse SFR <\/p>\n
L’externalisation des centres d’appel prend de la vitesse. Le Maghreb, qui a la chance d’\u00eatre francophone, pourrait devenir un Eldorado pour des entreprises fran\u00e7aises. Les exemples se multiplient mettant sur le carreau des centaines de salari\u00e9s qui travaillaient jusqu’ici en France.<\/p>\n
Surtout ces d\u00e9localisations v\u00e9hiculent une image tr\u00e8s n\u00e9gative. Et SFR est en train d’en subir les cons\u00e9quences.<\/p>\n
Rappel des faits. Il y a quelques semaines, les syndicats de l’entreprise B2S-Timing avertissent que leur entreprise est sur le point de supprimer 210 postes sur 348 afin de d\u00e9localiser au Maroc. B2S est un fournisseur de SFR pour son service client, notamment celui qui aide les abonn\u00e9s la nuit et le dimanche.<\/p>\n
Tr\u00e8s vite, SFR est accus\u00e9 de participer directement \u00e0 ces destructions d’emplois. Mais l’op\u00e9rateur ne veut pas porter le chapeau.<\/p>\n
Dans un communiqu\u00e9 sobrement intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Mise au Point\u00a0\u00bb, la filiale de Vivendi souligne que \u00ab\u00a0sur l’ensemble des activit\u00e9s de services clients de SFR, la moiti\u00e9 est g\u00e9r\u00e9e en France au sein de ses propres centres d’appels\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L’autre moiti\u00e9 est g\u00e9r\u00e9e par des prestataires ind\u00e9pendants, dont plus de 80% de leur activit\u00e9 pour SFR est trait\u00e9e en France.
\nB2S-Timing est l’un de ces prestataires avec lequel les relations contractuelles n’ont en rien \u00e9t\u00e9 rompues et se poursuivent. B2S-Timing n’a pas souhait\u00e9 poursuivre ses prestations relatives aux appels de nuit et le dimanche. En revanche, elle conserve le reste de ses activit\u00e9s avec SFR\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Et de poursuivre. \u00ab\u00a0Il est tout \u00e0 fait erron\u00e9 de vouloir imputer \u00e0 SFR la responsabilit\u00e9 de l’\u00e9volution de l’organisation actuellement en cours chez B2S-Timing. Cette \u00e9volution rel\u00e8ve exclusivement de la responsabilit\u00e9 de la direction de ce groupe\u00a0\u00bb. Pour la direction de SFR, l’\u00e9volution de l’organisation de B2S-Timing est propre \u00e0 cette soci\u00e9t\u00e9 et n’est en aucun cas li\u00e9e \u00e0 la politique de l’op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. <\/p>\n
Bref, SFR fait tout pour se dissocier de l’image d’une entreprise qui d\u00e9localise en soulignant que la tr\u00e8s grande partie de ses services clients travaillent en France. Mais pour combien de temps encore? <\/p>\n
[source – Silicon.fr] Olivier Chicheportiche <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un sous-traitant de l’op\u00e9rateur, qui g\u00e8re en partie les appels clients, aurait d\u00e9cid\u00e9 de supprimer plus de la moiti\u00e9 de ses effectifs avant d’aller s’installer au Maroc. Une affaire qui embarrasse SFR <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_citadela_custom_class":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-3948","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bricabrac"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3948"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3948\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinationcyber.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}