L’op\u00e9rateur s’\u00e9tait engag\u00e9 \u00e0 supprimer les frais de r\u00e9siliation applicables \u00e0 ses anciens abonn\u00e9s. Mais la mesure, annonc\u00e9e il y a plusieurs mois, n’entrera en application que dans quelques jours.\n<\/p>\n
Cette fois-ci, c’est s\u00fbr ! A partir de la semaine prochaine, neuf telecom exemptera ses abonn\u00e9s de frais de r\u00e9siliation (99 euros) en cas de rupture de contrat avant la p\u00e9riode d’engagement de deux ans. Le FAI s’engage ainsi – par la voix de son service de communication – \u00e0 respecter la promesse qu’il avait faite \u00e0 ses clients il y a plusieurs mois, mais sans que cela ne se concr\u00e9tise dans les faits. <\/p>\n
La mesure concerne les clients titulaires d’un contrat ant\u00e9rieur \u00e0 f\u00e9vrier 2004, date \u00e0 laquelle l’op\u00e9rateur a supprim\u00e9 les frais de r\u00e9siliation de ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. <\/p>\n
Un flottement au centre d’appel<\/p>\n
Il aura tout de m\u00eame fallu plusieurs mois pour que cette d\u00e9cision, annonc\u00e9e au mois de mars sur 01net. , n’entre effectivement en application. Les animateurs d’un site regroupant des abonn\u00e9s \u00e0 neuf telecom rappellent ainsi que le FAI s’\u00e9tait engag\u00e9 \u00e0 supprimer les frais de r\u00e9siliation \u00e0 partir de la fin du premier semestre 2004. Sans que cela ne soit suivi dans les faits. A court de patience, ils lan\u00e7aient il y a quelques jours une p\u00e9tition avec l’espoir d’\u00eatre entendus par l’op\u00e9rateur. <\/p>\n
Chez neuf telecom, on reconna\u00eet un certain flottement au sein du centre d’appel clients, charg\u00e9 de traiter les demandes de r\u00e9siliation. \u00ab Avec les vacances, il y a peut-\u00eatre quelques t\u00e9l\u00e9-acteurs qui ont \u00e9t\u00e9 mal renseign\u00e9s. Mais cela va rentrer dans l’ordre dans le courant de la semaine prochaine \u00bb, promet l’op\u00e9rateur, qui annonce que les charg\u00e9s de client\u00e8le ont re\u00e7u de nouvelles consignes. \u00ab Concr\u00e8tement, les abonn\u00e9s qui souhaitent rompre leur contrat avant leur p\u00e9riode d’engagement se verront communiquer par notre centre d’appel un num\u00e9ro d’autorisation qu’ils devront rappeler dans leur lettre de r\u00e9siliation pour \u00eatre exempt\u00e9s de frais \u00bb, explique-t-on au service de communication. <\/p>\n
Pas question cependant de publier un communiqu\u00e9 officiel pour informer les clients de cette nouvelle mesure. Mais il est vrai que les proc\u00e9dures de r\u00e9siliation font rarement l’objet de publicit\u00e9. Et cela quel que soit le FAI. <\/p>\n
[source – 01net.com] St\u00e9phane Long<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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