Le d\u00e9marchage abusif de clients n’a pas compl\u00e8tement cess\u00e9 chez Telecom Italia France. Les victimes organisent leur d\u00e9fense et le tribunal de commerce de Nantes condamne l’op\u00e9rateur et un de ses distributeurs pour ces pratiques ill\u00e9gales.\n<\/p>\n
La pol\u00e9mique autour du d\u00e9marchage abusif de clients avait d\u00e9j\u00e0 g\u00e2ch\u00e9 le d\u00e9but de l’\u00e9t\u00e9 de Telecom Italia France. Et les nuages continuent de s’amonceller au-dessus de sa t\u00eate. <\/p>\n
Bien qu’ayant annonc\u00e9 fin juin sa volont\u00e9 de se d\u00e9barrasser de ses distributeurs malhonn\u00eates – qui se font passer pour des agents France T\u00e9l\u00e9com, font signer des contrats \u00e0 des clients sans le leur pr\u00e9ciser, voire imitent leur signature -, les pratiques ill\u00e9gales n’ont pas compl\u00e8tement cess\u00e9 sur le terrain. <\/p>\n
Des habitants de plusieurs villes de Seine-Saint-Denis (Romainville, Les Lilas, Pantin, Bobigny, Saint-Ouen…) ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment abus\u00e9s par des commerciaux peu scrupuleux. Certains ont vu leur ligne t\u00e9l\u00e9phonique \u00ab sauvagement \u00bb transf\u00e9r\u00e9e chez l’op\u00e9rateur italien, avec des inconv\u00e9nients, comme la coupure de la ligne pendant plusieurs jours. <\/p>\n
Ces \u00ab clients malgr\u00e9 eux \u00bb ont envoy\u00e9 leurs plaintes \u00e0 la Direction r\u00e9gionale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes de Marseille (DRCCRF), o\u00f9 sont implant\u00e9s les bureaux de Telecom Italia. L’organisme ne d\u00e9livre ni chiffre, ni commentaire, se bornant \u00e0 indiquer qu’une \u00ab enqu\u00eate est en cours \u00e0 l’encontre de l’op\u00e9rateur \u00bb . <\/p>\n
Une centaine de clients abus\u00e9s de Romainville ont, pour leur part, d\u00e9cid\u00e9 de se r\u00e9unir jeudi soir. Le but est d’aboutir \u00e0 la cr\u00e9ation d’une association de d\u00e9fense. M\u00eame si leurs litiges avec Telecom Italia sont en cours de r\u00e9solution, ils craignent que ces pratiques perdurent, du fait de l’ouverture \u00e0 la concurrence d’autres march\u00e9s. \u00ab Aujourd’hui, ce sont les t\u00e9l\u00e9coms, demain, ce sera l’\u00e9lectricit\u00e9 et le gaz, avec des soci\u00e9t\u00e9s qui risquent d’employer les m\u00eames distributeurs et les m\u00eames m\u00e9thodes \u00bb, confie M. Pierquet, un particulier qui a pris la t\u00eate du mouvement de d\u00e9fense. <\/p>\n
Condamnation \u00e0 Nantes<\/p>\n
Chez Telecom Italia, aucun commentaire officiel n’a pu \u00eatre obtenu, l’op\u00e9rateur se contentant de rappeler, via un repr\u00e9sentant, sa volont\u00e9 de se s\u00e9parer des distributeurs mis en cause. La soci\u00e9t\u00e9 transalpine s’appr\u00eate n\u00e9anmoins \u00e0 publier un communiqu\u00e9 de presse sur cette affaire, dans lequel elle rappelle les mesures prises face \u00e0 ces probl\u00e8mes : tra\u00e7abilit\u00e9 du nom des commerciaux, d\u00e9r\u00e9f\u00e9rencement des prestataires ind\u00e9licats, remboursement des clients abus\u00e9s, incitation \u00e0 signaler tout d\u00e9marchage abusif, etc. <\/p>\n
L’op\u00e9rateur n’a pas d’autres choix que de faire intens\u00e9ment le m\u00e9nage dans ses circuits de distribution, sous peine de conna\u00eetre de nombreux d\u00e9sagr\u00e9ments juridiques. De fait, Telecom Italia, et un de ses distributeurs, France Distribution Import (FDI), ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9s le 13 juillet dernier par le tribunal de commerce de Nantes, suite \u00e0 une plainte de France T\u00e9l\u00e9com. L’entreprise et son partenaire devront payer la somme de 2 500 euros \u00e0 l’op\u00e9rateur historique, et faire cesser toute confusion avec les agents ou prestations commerciales de France T\u00e9l\u00e9com. <\/p>\n
[source – 01net.com] Guillaume Deleurence<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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