Le service client du FAI annonce \u00e0 ce jour jusqu’\u00e0 trois mois d’attente pour obtenir une ligne ADSL + t\u00e9l\u00e9phone sans abonnement \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com. But avou\u00e9 : calmer le jeu et \u00e9viter l’engorgement.<\/p>\n
Les internautes qui ont pass\u00e9 commande aupr\u00e8s de neuf telecom pour un forfait ADSL \u00e0 2 Mbit\/s et t\u00e9l\u00e9phonie, sans abonnement t\u00e9l\u00e9phonique (d\u00e9groupage total) risquent de devoir patienter. Depuis le d\u00e9but du mois de juillet, le service client de l’op\u00e9rateur les informe qu’il leur faudra attendre 2 \u00e0 3 mois pour obtenir l’ouverture de leur ligne. \u00ab On demande aux clients de patienter, de plut\u00f4t venir s’inscrire en septembre \u00bb, confie un conseiller de client\u00e8le. L’op\u00e9rateur continue malgr\u00e9 tout \u00e0 engranger les inscriptions sur son site Web, sans alerter les internautes de ces d\u00e9lais. <\/p>\n
A la direction de neuf telecom, on confirme ces informations, mais on les nuance. \u00ab L’offre [lanc\u00e9e le 15 juin, NDLR] conna\u00eet un succ\u00e8s important, notamment parce qu’elle implique la fin de l’abonnement France T\u00e9l\u00e9com. Aujourd’hui, on essaie d’\u00eatre prudent. Le but est d’\u00e9viter de d\u00e9cevoir et de v\u00e9hiculer une mauvaise image \u00bb, explique Patrick Asdaghi, directeur marketing grand public et petites entreprises de l’op\u00e9rateur. <\/p>\n
Le d\u00e9lai annonc\u00e9 de 2 \u00e0 3 mois d’attente, que Patrick Asdaghi juge lui-m\u00eame \u00ab excessif \u00bb, permettrait d’\u00e9taler dans le temps les inscriptions. \u00ab Il ne s’agit pas d’un d\u00e9lai d’activation technique, mais juste une fa\u00e7on de calmer le jeu \u00bb, ajoute un porte-parole de neuf telecom. <\/p>\n
Plus de 20 000 clients trait\u00e9s d’ici \u00e0 la fin ao\u00fbt<\/p>\n
L’op\u00e9rateur assure que plus de 20 000 mandats de d\u00e9groupage total re\u00e7us \u00e0 ce jour seront honor\u00e9s d’ici \u00e0 la fin du mois d’ao\u00fbt. A partir de septembre, le d\u00e9lai d’attente d’activation de la ligne de d\u00e9groupage total devrait avoisiner \u00ab deux \u00e0 trois semaines \u00bb . Ce d\u00e9lai restera sans doute sup\u00e9rieur \u00e0 celui d’une ligne partiellement d\u00e9group\u00e9e (ADSL seul). Contrairement \u00e0 ce dernier cas, la proc\u00e9dure n’est pas enti\u00e8rement informatis\u00e9e et implique encore l’envoi d’un mandat papier \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com. <\/p>\n
Neuf telecom pr\u00e9cise que la proc\u00e9dure doit encore \u00eatre rod\u00e9e. \u00ab Nous sommes dans une phase d’apprentissage normale. Les choses vont se mettre en place petit \u00e0 petit, comme \u00e0 l’\u00e9poque du d\u00e9groupage partiel \u00bb, souligne Patrick Asdaghi. Le FAI assure aujourd’hui que \u00ab toutes les cha\u00eenes de production sont cal\u00e9es \u00bb . En attendant, les premiers clients du d\u00e9groupage total essuient les pl\u00e2tres. <\/p>\n
[source – 01net.com] Guillaume Deleurence<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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