Les clients ouvrant une ligne t\u00e9l\u00e9phonique dans l’unique but de profiter des nouveaux forfaits ADSL+t\u00e9l\u00e9phonie devront en principe payer un an d’abonnement \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com. M\u00eame si leur ligne est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un op\u00e9rateur concurrent.\n<\/p>\n
Correctif<\/strong> <\/p>\n Une erreur s’est gliss\u00e9e dans notre article. Les frais d’activation de ligne t\u00e9l\u00e9phonique sont factur\u00e9s 46 euros par l’op\u00e9rateur historique, et non 78 euros, somme qui correspond en fait aux frais de transfert de ligne (d\u00e9groupage total). <\/p>\n A ces 46 euros s’ajoutent par ailleurs 26 euros, qui correspondent \u00e0 deux mois d’abonnement t\u00e9l\u00e9phonique payables d’avance. Par ailleurs, France T\u00e9l\u00e9com pr\u00e9cise qu’une activation de ligne peut n\u00e9cessiter l’intervention d’un technicien, factur\u00e9e \u00e9galement 46 euros. <\/p>\n Aujourd’hui, bon nombre de Fran\u00e7ais n’ont pas ou plus de ligne t\u00e9l\u00e9phonique fixe. C’est le cas des personnes pr\u00e9f\u00e9rant se servir de leur t\u00e9l\u00e9phone mobile pour passer leurs appels, ou encore des \u00e9tudiants s’installant dans la vie active et des personnes qui ont d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 et r\u00e9sili\u00e9 leur ligne. <\/p>\n Tent\u00e9s par les nouveaux forfaits tout compris (ADSL+t\u00e9l\u00e9phonie) associ\u00e9s au d\u00e9groupage total*<\/strong>, ces consommateurs risquent de d\u00e9chanter au moment de demander l’ouverture d’une ligne t\u00e9l\u00e9phonique aupr\u00e8s de France T\u00e9l\u00e9com. C’est un passage oblig\u00e9 avant que celle-ci ne soit prise en charge par un op\u00e9rateur concurrent (Telecom Italia, Free, neuf telecom, Tiscali). <\/p>\n Non seulement il leur faudra s’acquitter des frais d’activation de la ligne, soit 78 euros, mais ils devront \u00e9galement accepter de payer leur abonnement t\u00e9l\u00e9phonique pendant un an \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com, m\u00eame si ce dernier ne g\u00e8re plus leurs communications. En effet, le contrat d’abonnement sign\u00e9 avec l’op\u00e9rateur historique stipule que les clients s’engagent pour une p\u00e9riode d’un an. En cas de r\u00e9siliation, ils sont redevables de la totalit\u00e9 des mensualit\u00e9s de 13 euros restant \u00e0 r\u00e9gler (paiement de trois fois 13 euros si l’abonn\u00e9 r\u00e9silie au bout de neuf mois, par exemple**<\/strong>). <\/p>\n Rupture de contrat<\/strong><\/p>\n Pour France T\u00e9l\u00e9com, la demande de d\u00e9groupage total s’assimile donc \u00e0 une rupture de contrat. Dans ce cas, l’op\u00e9rateur r\u00e9clamera jusqu’\u00e0 150 euros \u00e0 un client candidat \u00e0 un transfert de sa ligne dans la foul\u00e9e de son activation. C’est du moins ce qu’un porte-parole de l’op\u00e9rateur historique nous a affirm\u00e9. <\/p>\n En pratique, la situation n’est pas aussi claire. Certains clients de Telecom Italia, les premiers \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier du d\u00e9groupage total, affirment avoir \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 cette obligation. Dans les agences commerciales de France T\u00e9l\u00e9com, on explique d’ailleurs que la r\u00e9siliation ou le transfert de la ligne vers un autre op\u00e9rateur pendant la p\u00e9riode d’engagement d’un an n’implique pas, jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, le paiement des mensualit\u00e9s restantes. <\/p>\n Il semblerait donc que la politique de France T\u00e9l\u00e9com se durcisse sur cette question<\/strong>, \u00e0 un moment o\u00f9 le d\u00e9groupage total s’appr\u00eate \u00e0 d\u00e9coller en France. Reste \u00e0 savoir si l’op\u00e9rateur compte r\u00e9ellement faire payer ces clients attir\u00e9s par la concurrence, ou s’il s’agit d’une forme d’intox, pour refroidir certaines ardeurs. <\/p>\n *<\/strong> Le d\u00e9groupage total signifie que l’int\u00e9gralit\u00e9 de la ligne t\u00e9l\u00e9phonique est g\u00e9r\u00e9e par un op\u00e9rateur concurrent de France T\u00e9l\u00e9com : t\u00e9l\u00e9phonie et ADSL<\/strong>. Dans ce cas, le client ne paye plus d’abonnement \u00e0 l’op\u00e9rateur historique. Dans le d\u00e9groupage partiel, seule la partie ADSL est g\u00e9r\u00e9e par l’op\u00e9rateur alternatif, et France T\u00e9l\u00e9com continue de percevoir l’abonnement. <\/p>\n **<\/strong> Au-del\u00e0 d’un an<\/strong>, la question ne se pose plus, et le paiement de l’abonnement cesse avec l’arr\u00eat de la ligne, que ce soit pour une r\u00e9siliation ou un transfert de ligne via le d\u00e9groupage total. <\/p>\n Attention \u00e0 la r\u00e9siliation<\/strong> <\/p>\n Les op\u00e9rateurs alternatifs qui se lancent dans le d\u00e9groupage total ne se lassent pas d’avertir leurs clients : pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de leurs nouveaux forfaits, il ne faut en aucun cas r\u00e9silier la ligne t\u00e9l\u00e9phonique. <\/p>\n Free le pr\u00e9cise clairement sur son site : \u00ab Attention ! Le passage en d\u00e9groupage total entra\u00eenant automatiquement la suppression de l’acc\u00e8s France T\u00e9l\u00e9com, vous n’avez pas \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9siliation de votre abonnement t\u00e9l\u00e9phonique aupr\u00e8s de votre agence, car une telle op\u00e9ration risquerait d’entrer en conflit avec la commande d\u00e9groupage et pourrait entra\u00eener la suppression du d\u00e9groupage . \u00bb<\/strong> <\/p>\n Par ailleurs, les op\u00e9rateurs concurrents n’effectueront pas les d\u00e9marches d’ouverture d’une nouvelle ligne si le client a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une r\u00e9siliation. <\/p>\n [source – 01net.com] Guillaume Deleurence<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les clients ouvrant une ligne t\u00e9l\u00e9phonique dans l’unique but de profiter des nouveaux forfaits ADSL+t\u00e9l\u00e9phonie devront en principe payer un an d’abonnement \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com. 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