La banque en ligne admet avoir malencontreusement ferm\u00e9 les comptes courants de clients actifs. Il aura fallu que les internautes l\u00e9s\u00e9s organisent la r\u00e9sistance sur l’internet pour se faire entendre.<\/p>\n
Mauvais publicit\u00e9 pour Egg. La banque en ligne britannique, implant\u00e9e en France depuis le printemps 2002 apr\u00e8s le rachat de sa concurrente Zebank, et plus connue gr\u00e2ce au lancement fin octobre, de sa carte \u00ab cash-back \u00bb de cr\u00e9dit permanent. Il y a quelques semaines, la soci\u00e9t\u00e9 a entrepris de proc\u00e9der au nettoyage des comptes inactifs ou d\u00e9biteurs enregistr\u00e9s dans ses fichiers. <\/p>\n
Or depuis mi-d\u00e9cembre, les plaintes de clients Egg s’accumulent sur le bureau de l’Association fran\u00e7aise des usagers des banques (Afub). Motif : des personnes dont le compte \u00e9tait actif, et r\u00e9guli\u00e8rement approvisionn\u00e9, ont soudainement re\u00e7u une lettre en recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, leur signifiant la fermeture de leur compte avec un mois de pr\u00e9avis. Et leur demandant de restituer, sans d\u00e9lai, les moyens de paiements mis \u00e0 leur disposition. <\/p>\n
Dans un premier temps, la banque a r\u00e9fut\u00e9 ces reproches en affirmant \u00eatre dans son bon droit. Seuls les comptes sur lesquels aucun salaire n’est vers\u00e9, aucun pr\u00e9l\u00e8vement n’est pr\u00e9vu et aucune transaction n’a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e depuis 6 mois sont vis\u00e9s, a expliqu\u00e9 \u00e0 ZDNet une porte-parole de la soci\u00e9t\u00e9. <\/p>\n
Devant le scandale que l’affaire commence alors \u00e0 provoquer, notamment par le relais de plusieurs forums de discussion ou sites internet de clients m\u00e9contents, Egg reconna\u00eet qu’une erreur, d’origine ind\u00e9termin\u00e9e, s’est produite dans le tri des fichiers. \u00ab Certaines personnes \u00ab\u00a0actives\u00a0\u00bb ont re\u00e7u le recommand\u00e9, mais cela repr\u00e9sente un tout petit pourcentage de nos clients \u00bb, avoue la porte-parole, sans pour autant \u00eatre en mesure de fournir de chiffres pr\u00e9cis. <\/p>\n
L’ultimatum de l’Afub paie <\/p>\n
Parall\u00e8lement, l’Afub organise la r\u00e9sistance et lance un ultimatum \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Le 18 d\u00e9cembre, elle lui donne 24 heures pour satisfaire \u00e0 ses revendications : \u00ab restituer aux clients concern\u00e9s l’usage de leurs cartes et suspendre pour un d\u00e9lai de 90 jours la mesure de cl\u00f4ture \u00bb. Sous peine de porter plainte en r\u00e9f\u00e9r\u00e9 devant le tribunal de grande instance de Paris. <\/p>\n
Elle obtient satisfaction le lendemain. Richard Duvall, directeur des ventes et de la distribution chez Egg, annonce dans un forum en direct organis\u00e9 avec Le Journal du Net, que le compte des clients injustement vis\u00e9s sera r\u00e9activ\u00e9. Et que pour s’excuser, la banque leur offre la cotisation de la carte pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir. <\/p>\n
\u00ab Nous sommes satisfaits de cette d\u00e9marche \u00bb, commente Serge Ma\u00eetre, porte-parole de l’Afub. \u00ab Mais nous regrettons qu’il ait fallu attendre une semaine pour qu’Egg r\u00e9agisse \u00bb, ajoute-t-il en stigmatisant la communication rat\u00e9e de la banque en ligne. \u00ab Il faut rappeler que certains clients ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits \u00e0 passer tout le week-end sans esp\u00e8ces ni argent \u00bb, mart\u00e8le l’association avant de conclure : \u00ab \u00c0 cet \u00e9gard, l’indemnisation annonc\u00e9e (…) para\u00eetra bien l\u00e9g\u00e8re \u00bb. <\/p>\n
[source – ZDNet.fr]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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