Une baisse tarifaire promise pour mai repouss\u00e9e \u00e0 juin. Accusant un retard dans le d\u00e9groupage, Tiscali n’a pas d’autre choix que de reporter l’ajustement du prix de son forfait 1 024 Kbit\/s<\/p>\n
Le abonn\u00e9s ADSL de Tiscali qui se r\u00e9jouissaient des prochaines baisses tarifaires devront patienter encore un peu. Sous la pression de la concurrence, l’op\u00e9rateur et fournisseur d’acc\u00e8s avait annonc\u00e9 en d\u00e9but d’ann\u00e9e son intention de baisser ses tarifs. Le 1 024 Kbit\/s devait passer de 40 \u00e0 30 euros mensuels. C’est le basculement vers le d\u00e9groupage qui devait permettre l’application de ces nouvelles conditions tarifaires. Les abonn\u00e9s avaient \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s, par l’interm\u00e9diaire du SelfCare, le syst\u00e8me de gestion de compte en ligne, que cette baisse serait effective sur la facture de mai 2004. Hier, jeudi 6 mai 2004, Tiscali a annonc\u00e9, toujours par l’interm\u00e9diaire du SelfCare, avoir report\u00e9 l’application de la r\u00e9duction d’un mois, qui arrivera donc qu’avec la facture de juin.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L’affaire est li\u00e9e \u00e0 un probl\u00e8me de d\u00e9groupage\u00a0\u00bb, avoue Laurent Lafor\u00eat, directeur du service fid\u00e9lisation chez Tiscali, \u00ab\u00a0nous d\u00e9groupons depuis quelques mois et nous avons pris un peu de retard.\u00a0\u00bb Or, le prix de 30 euros pour une offre \u00e0 1 m\u00e9gabits n’est viable \u00e9conomiquement que sur les ligne d\u00e9group\u00e9es, m\u00eame si, contrairement \u00e0 d’autres acteurs, Tiscali le propose au niveau national, c’est-\u00e0-dire aux abonn\u00e9s d\u00e9group\u00e9s (qui b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement du 2 048 pour 30 euros) comme non d\u00e9group\u00e9s. \u00ab\u00a0Le retard pris nous pose probl\u00e8me pour appliquer la baisse en temps voulu \u00e0 l’ensemble des abonn\u00e9s\u00a0\u00bb, explique le responsable.<\/p>\n
D\u00e9cision difficile \u00e0 prendre<\/p>\n
Il n’en reste pas moins le d\u00e9sappointement des abonn\u00e9s qui pourraient se sentir au mieux surpris, au pire flou\u00e9s. \u00ab\u00a0Ce f\u00fbt une d\u00e9cision difficile \u00e0 prendre\u00a0\u00bb, explique Laurent Lafor\u00eat, \u00ab\u00a0vendredi dernier nous esp\u00e9rions encore pouvoir respecter notre engagement mais lundi, apr\u00e8s r\u00e9union avec les \u00e9quipes techniques, nous n’avons pas eu d’autre choix que de repousser la date\u00a0\u00bb. Et puis, \u00ab\u00a0il s’agit d’un report d’un mois, pas de six\u00a0\u00bb, relativise le responsable qui r\u00e9fute l’id\u00e9e d’abus de confiance. \u00ab\u00a0Cette fois c’est s\u00fbr, nous serons pr\u00eats pour juin\u00a0\u00bb, rassure-t-il en direction des plus sceptiques quant aux capacit\u00e9s de Tiscali de tenir ses promesses. La direction confirmera, par e-mail cette fois, ses abonn\u00e9s de la baisse effective. Le responsable en profite d’ailleurs pour rappeler que les frais de migration, factur\u00e9s par France T\u00e9l\u00e9com \u00e0 Tiscali, sont totalement pris en charge par l’op\u00e9rateur. Une fa\u00e7on d’arrondir les angles aupr\u00e8s des clients les moins tol\u00e9rants.<\/p>\n
[source – vnunet.fr] Christophe Lagane<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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