Le fournisseur d’acc\u00e8s Free semble rencontrer un grand succ\u00e8s avec son offre ADSL mais son service client semble submerg\u00e9 et incapable d’y r\u00e9pondre.<\/p>\n
Test\u00e9 pour vous : Par e-mail transmis lundi 23 f\u00e9vrier 2004 aupr\u00e8s du service concern\u00e9, je me suis inqui\u00e9t\u00e9e du suivi de mon inscription \u00e0 Free ADSL, toujours \u00e0 la 2\u00e8me \u00e9tape sur 7 depuis fin janvier 2004. Ah, les joies du d\u00e9groupage !<\/p>\n
En retour, j’ai re\u00e7u une r\u00e9ponse automatique par e-mail, \u00ab processus normal \u00bb, de la \u00ab Hotline offre Haut D\u00e9bit de FreeTelecom \u00bb m’avertissant : <\/p>\n
\u00ab Malheureusement, le succ\u00e8s de notre offre ADSL a quelque peu submerg\u00e9 le support et nous ne pouvons pas r\u00e9pondre aux messages aussi rapidement que nous le souhaiterions. Aussi, nous vous invitons \u00e0 v\u00e9rifier que le probl\u00e8me que vous rencontrez ne serait pas d\u00e9j\u00e0 couvert par le site web de support : http:\/\/adsl.free.fr\/ […] \u00bb<\/p>\n
La direction du fournisseur d’acc\u00e8s, aimable, m’a assur\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone que ce premier message automatique serait suivi d’une r\u00e9ponse plus personnalis\u00e9e. <\/p>\n
J’ai effectivement re\u00e7u deux r\u00e9ponses par courrier \u00e9lectronique moins d’une heure apr\u00e8s l’envoi de ma requ\u00eate, l’une me signalant que Free est en \u00ab attente d’une r\u00e9ponse de France T\u00e9l\u00e9com pour proc\u00e9der au c\u00e2blage de ma ligne \u00bb, l’autre que les inscriptions avaient \u00e9t\u00e9 provisoirement \u00ab bloqu\u00e9es afin de faire b\u00e9n\u00e9ficier les nouveaux abonn\u00e9s de la Freebox V3. \u00bb<\/p>\n
Toutefois, face \u00e0 la d\u00e9sapprobation g\u00e9n\u00e9rale, \u00ab Free a relanc\u00e9 les inscriptions, parmi elles certaines passeront en Freebox V3 d’autres en V2. \u00bb Patience donc !<\/p>\n
Consciente des besoins de sa client\u00e8le pour un service mieux adapt\u00e9, la direction de Free a r\u00e9uni en plein 8\u00e8me arrondissement de Paris un centre de contacts internalis\u00e9 pr\u00eat \u00e0 accueillir plus de 400 agents. Par t\u00e9l\u00e9phone, le temps d’attente est cens\u00e9 \u00eatre en moyenne de 5 minutes.<\/p>\n
Pour m\u00e9moire : Free fournit en zones d\u00e9group\u00e9es au prix de 29,99 euros TTC par mois \u00ab sans engagement de dur\u00e9e et sans frais \u00bb : l’acc\u00e8s Internet \u00e0 tr\u00e8s haut d\u00e9bit (2048 kbps max en r\u00e9ception, 256 kbps max en \u00e9mission), un modem USB\/ethernet, et des services additionnels : t\u00e9l\u00e9phonie fixe, t\u00e9l\u00e9vision… <\/p>\n
[source – neteconomie.com] Ariane Beky<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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