A la fois soucieux de ses clients et de la mauvaise publicit\u00e9 que g\u00e9n\u00e8rerait un proc\u00e8s, Free s’engage aupr\u00e8s de l’association \u00e0 rembourser les m\u00e9contents. Sur pi\u00e8ces justificatives, \u00e9videmment.<\/p>\n
L’association Famille de France nous apprend que, suite \u00e0 une rencontre avec la direction de Free, le FAI s’est d\u00e9clar\u00e9 pr\u00eat \u00e0 d\u00e9dommager ses clients ADSL qui n’ont pas obtenu satisfaction de la part du fournisseur d’acc\u00e8s. Mi novembre 2003, Familles de France estimait \u00e0 au moins 2 000 le nombre d’abonn\u00e9s \u00e0 Free qui rencontraient des probl\u00e8mes tr\u00e8s handicapants (comme l’absence de connexion) et s’\u00e9tait d\u00e9clar\u00e9e pr\u00eate \u00e0 poursuivre le FAI en justice en l’absence de r\u00e9ponse de sa part. <\/p>\n
Peur du proc\u00e8s ou souci de satisfaire ses clients, Free a visiblement pris au s\u00e9rieux la d\u00e9marche de l’association de consommateurs. Selon elle, Free \u00ab\u00a0s’est engag\u00e9e aupr\u00e8s de Familles de France \u00e0 rembourser et d\u00e9dommager dans de brefs d\u00e9lais tous les consommateurs confront\u00e9s \u00e0 des dysfonctionnements av\u00e9r\u00e9s de leur connexion ADSL\u00a0\u00bb. Sont concern\u00e9s les victimes d’absence de mise en service, de non synchronisation de modem, d’absence totale de connexion ou d’interruption prolong\u00e9e de connexion, de d\u00e9connexion prolong\u00e9e et r\u00e9currente, de d\u00e9bit de connexion tr\u00e8s lent, etc. <\/p>\n
Free s’engage mais pas n’importe comment <\/p>\n
Certes, Free s’engage mais pas n’importe comment. Pour \u00e9viter les mauvais payeurs (qui profiteraient de cette politique pour quitter le FAI sans s’acquitter de leur frais de d\u00e9part), Free demande un certain nombre de justificatifs qui alourdissent la d\u00e9marche. A savoir la description des dysfonctionnements rencontr\u00e9s, leur fr\u00e9quence, leur dur\u00e9e, l’objet de la demande (r\u00e9siliation sans frais, remboursement des \u00e9ch\u00e9ances pr\u00e9lev\u00e9es alors que le service ne fonctionnait pas, demande du remboursement du co\u00fbt de l’affranchissement A\/R, etc.), le tout par lettre recommand\u00e9e. Les frais d’assistance technique par t\u00e9l\u00e9phone ou de consommation t\u00e9l\u00e9phonique de l’acc\u00e8s bas d\u00e9bit de secours seront \u00e9galement rembours\u00e9 sur justificatif. <\/p>\n
En d’autre terme, Free officialise ce qu’il a probablement d\u00e9j\u00e0 conc\u00e9d\u00e9 \u00e0 quelques abonn\u00e9s m\u00e9contents et insistants. De son c\u00f4t\u00e9, si Familles de France se r\u00e9jouit de l’accord, elle reste vigilante. Elle \u00ab\u00a0suivra de pr\u00e8s la mise en \u0153uvre des engagements de Free et entend rester l’interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 des consommateurs et des familles m\u00e9contents\u00a0\u00bb. Elle invite d’ailleurs les abonn\u00e9s qui n’auraient pas obtenu satisfaction dans les deux mois suivant leur r\u00e9clamation \u00e0 entrer en contact.<\/p>\n
[source – vnunet.fr] Christophe Lagane<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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