Petits couacs, service minimum et clauses cach\u00e9es, floril\u00e8ge des chausse-trappes de l’Internet rapide.<\/p>\n
Hoquets techniques. <\/p>\n
Certes, les abonn\u00e9s de Noos, \u00e0 Paris, en r\u00e9gion parisienne et \u00e0 Toulon, ont droit depuis le 25 ao\u00fbt \u00e0 25 % de d\u00e9bit en plus (il est pass\u00e9 de 512 kbps \u00e0 640 kbps), mais la connexion a parfois des rat\u00e9s. Les habitants des VIe, XIe et XIVe arrondissements de Paris en font les frais. De mercredi \u00e0 jeudi, t\u00e9l\u00e9vision en panne ou connexion Internet en rade, voire les deux \u00e0 la fois : les t\u00e9moignages s’accumulent sur le site Internet Luccas, association de d\u00e9fense des abonn\u00e9s de Noos. Driss, des Hauts-de-Seine, s’\u00e9tonnait jeudi de n’avoir \u00abtoujours pas de connexion depuis deux semaines\u00bb. Depuis le 4 avril 2000, la Bidex, \u00abbase informelle des dysfonctionnements exprim\u00e9s\u00bb sur le site Luccas, a recueilli 5 263 incidents pour 1 438 inscrits. Cet \u00e9t\u00e9, les pannes ont \u00e9t\u00e9 courantes, caus\u00e9es par \u00ables orages et la surchauffe d’EDF dont nous sommes d\u00e9pendants\u00bb, s’excuse-t-on chez Noos. Des travaux pr\u00e9vus pour donner plus de capacit\u00e9 au r\u00e9seau \u00e9taient d’ailleurs r\u00e9alis\u00e9s au m\u00eame moment.<\/p>\n
Hotline aux abonn\u00e9s absents. <\/p>\n
En cas de dysfonctionnement, les abonn\u00e9s sont renvoy\u00e9s \u00e0 une assistance t\u00e9l\u00e9phonique payante. \u00abAu moindre probl\u00e8me, vous devez appeler une hotline au co\u00fbt prohibitif de 34 centimes d’euros, explique Felino. Vendredi, j’ai pass\u00e9 44 minutes pour que quelqu’un d’incomp\u00e9tent me dise : \u00ab\u00a0On vous rappelle\u00a0\u00bb\u00bb, conclut ce client de Noos. M\u00eame gal\u00e8re, cet \u00e9t\u00e9, pour accrocher la hotline (elle aussi payante) de Free. Le service, d\u00e9j\u00e0 sous-dimensionn\u00e9 en temps ordinaire, a presque disjonct\u00e9 sous le stress d’un d\u00e9m\u00e9nagement de locaux.<\/p>\n
Amendes en cas de r\u00e9siliation. <\/p>\n
Un prix attractif peut cacher une p\u00e9nalit\u00e9. C’est le cas de 9 T\u00e9l\u00e9com qui facture 99 euros de frais en cas de r\u00e9siliation de l’abonnement dans les 24 premiers mois. M\u00eame punition chez Free, qui r\u00e9cup\u00e8re sur l’abonn\u00e9 infid\u00e8le les frais que lui a factur\u00e9s l’op\u00e9rateur public pour mettre en service l’Internet rapide sur son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Promos \u00e0 dur\u00e9e de vie tr\u00e8s limit\u00e9e. <\/p>\n
C’est un grand classique chez Wanadoo. Le prestataire met en avant un prix cass\u00e9, propos\u00e9 pendant trois mois seulement si l’abonn\u00e9 s’engage au moins douze mois. Autre fa\u00e7on de ficeler l’abonn\u00e9 : faire repartir l’abonnement pour une ann\u00e9e enti\u00e8re s’il laisse passer la fen\u00eatre de r\u00e9siliation.<\/p>\n
Offres r\u00e9serv\u00e9es aux nouveaux abonn\u00e9s. <\/p>\n
Les anciens se contentent de regarder le train des baisses de tarifs leur passer sous le nez. Tiscali a toutefois d\u00e9cid\u00e9 de faire profiter ses abonn\u00e9s fid\u00e8les du doublement du d\u00e9bit de la connexion rapide offert aux nouveaux venus. Mais ils devront patienter jusqu’en janvier prochain. T\u00e9l\u00e9 2, petit dernier des casseurs de prix, assure, quant \u00e0 lui, qu’il baissera ses tarifs pour tous ses abonn\u00e9s actuels et \u00e0 venir.<\/p>\n
[source – liberation.fr] Catherine MAUSSION, St\u00e9phanie PLATAT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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