L’emploi, l’\u00e9ducation, la sant\u00e9 et les services sociaux sont les principales pr\u00e9occupations des Fran\u00e7ais qui utilisent Internet dans leurs relations avec l’Administration. L’interactivit\u00e9 est de plus en plus appr\u00e9ci\u00e9e et l’id\u00e9e d’un compte administratif \u00e9lectronique individuel ne fait plus peur.<\/p>\n
Internet facilitera-t-il les d\u00e9marches administratives des Fran\u00e7ais ? Quelle que soit la r\u00e9ponse, il est certain que le r\u00e9seau mondial g\u00e9n\u00e8re des attentes en ce sens. C’est en tout cas ce qui ressort d’une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par TNS Sofres pour le compte de Cap Gemini Ernst & Young (CGEY) \u00e0 partir d’entretiens r\u00e9alis\u00e9s entre le 4 et le 15 juillet 2003 aupr\u00e8s d’un millier de personnes repr\u00e9sentatives de la population hexagonale (internautes et non internautes, donc). Pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 l’occasion de la 24e universit\u00e9 de Hourtin (25 – 29 ao\u00fbt 2003), l’\u00e9tude a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue \u00e0 l’Allemagne (517 personnes contact\u00e9es) et la Grande-Bretagne (617 personnes). Ainsi, 64 % des Fran\u00e7ais estiment que \u00ab\u00a0l’Internet public peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les relations entre usagers et administrations\u00a0\u00bb. Et ce quelle que soit la cat\u00e9gorie sociale (cadre, ouvrier, salari\u00e9 du priv\u00e9 ou du public…) des sond\u00e9s. Plus \u00e9tonnant, 52 % de \u00ab\u00a0ceux qui ne se connectent jamais\u00a0\u00bb expriment la m\u00eame attente vis-\u00e0-vis de leurs services publics. Signe a priori positif pour le d\u00e9veloppement de ce mode d’\u00e9change. <\/p>\n
Les attentes se concentrent sur les services de recherche d’emploi (40 %), suivent la gestion de l’\u00e9ducation (23 %), la sant\u00e9 (21 %) et les services sociaux (21 %). Une pr\u00e9occupation \u00e0 peu pr\u00e8s similaire en Allemagne avec 45 % des attentes en direction de l’emploi, 32 % pour l’\u00e9ducation, 31 % pour la fiscalit\u00e9 et 26 % pour la sant\u00e9 et les services sociaux. Un rapport un peu diff\u00e9rent outre-Manche o\u00f9 la recherche d’emploi ne concerne que 19 % des sond\u00e9s tandis que le syst\u00e8me \u00e9ducatif (31 %) et la sant\u00e9 (25 %) arrivent en t\u00eate. Si en France et en Allemagne, plus d’un internaute sur deux s’est d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9 au site Web d’un service public, ils ne sont que 49 % en Grande-Bretagne (65 % en France et 54 % en Allemagne). <\/p>\n
Une source d’informations <\/p>\n
Pour l’heure, Internet sert avant tout \u00e0 trouver un renseignement bien avant l’exploitation des services interactifs, bien que ceux-ci connaissent une progression importante. Si, en 2002, 8 % des internautes avaient fait une demande de formulaire d’\u00e9tat civil en ligne, ils \u00e9taient 11 % en 2003 (dont 18 % chez les 18 – 34 ans et 16 % chez les habitants des communes de moins de 2 000 habitants). Et si, en 2002, 5 % des Fran\u00e7ais se risquaient \u00e0 payer leurs imp\u00f4ts en ligne, plus de 10 % d’entre eux ont franchi le pas en 2003. L’usage \u00e0 des fins utilitaires du m\u00e9dia est donc de mieux en mieux per\u00e7u au point que la simple visite de d\u00e9couverte recule (25 % en 2003 contre 35 % en 2002). <\/p>\n
La mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des informations (qui progresse de 3 points \u00e0 39 % dont 59 % chez les internautes) et la communication sur les services existants r\u00e9clam\u00e9e par 28 % des Fran\u00e7ais (du moins des sond\u00e9s) constituent les cl\u00e9s du succ\u00e8s de l’usage d’Internet dans le cadre des \u00e9changes avec l’Administration. Mais c’est avant tout l’acc\u00e8s, essentiellement gratuit, \u00e0 l’outil qui pr\u00e9occupe 41 % des Fran\u00e7ais. Le Web, service public ? D’autant que l’id\u00e9e de comptes administratifs individuels et accessibles \u00e0 partir d’identifiants personnels \u00ab\u00a0pour certains domaines\u00a0\u00bb (l’\u00e9tude ne pr\u00e9cise pas lesquels) est m\u00eame \u00ab\u00a0envisag\u00e9e favorablement\u00a0\u00bb par 75 % des internautes et, plus globalement, 57 % des sond\u00e9s. Les 18 – 24 ans y sont les plus favorables (\u00e0 80 %) tandis que les plus de 50 ans, les non-internautes et les cat\u00e9gories sociales dites \u00ab\u00a0populaires\u00a0\u00bb sont les plus r\u00e9ticents. <\/p>\n
Des r\u00e9sultats nuanc\u00e9s <\/p>\n