L’ART estime que les offres permettant de changer d’op\u00e9rateur mobile tout en conservant son num\u00e9ro ne sont pas conformes aux r\u00e8gles convenues avec elle et les associations de consommateurs\n<\/p>\n
Moins d’un mois apr\u00e8s son lancement officiel, la portabilit\u00e9 du num\u00e9ro conna\u00eet son premier \u00e9cueil. Ce service permet de conserver son num\u00e9ro lorsque l’on change d’op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phone mobile. <\/p>\n
Un service utile mais dont la proc\u00e9dure s’apparente \u00e0 un gymkhana ou \u00e0 une course \u00e0 l’\u00e9chalotte: compliqu\u00e9e et longue! Si compliqu\u00e9e que les op\u00e9rateurs ont accept\u00e9 de changer un peu les r\u00e8gles du jeu.
\n[NDLR:Ce sont eux qui les avaient con\u00e7ues -longues et fastidieuses- pour dissuader les consommateurs. Mais entre temps, ces m\u00eames op\u00e9rateurs, leur marketing surtout, se sont ravis\u00e9s: la portabilit\u00e9 peut servir d’argument commercial…] <\/p>\n
Pour l’heure, l’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des t\u00e9l\u00e9communications (ART) donne raison aux consommateurs et estime que les offres commerciales de portabilit\u00e9 ne sont \u00ab\u00a0pas toujours pleinement conformes aux lignes directrices\u00a0\u00bb de juillet 2002 \u00e9tablies entre les op\u00e9rateurs, l’ART et des associations de consommateurs.<\/p>\n
L’Autorit\u00e9 explique dans un communiqu\u00e9 que \u00ab\u00a0certains op\u00e9rateurs ont propos\u00e9 une offre permettant aux clients qui le souhaitent de disposer rapidement d’une ligne chez un nouvel op\u00e9rateur, avec un num\u00e9ro provisoire ayant vocation \u00e0 \u00eatre remplac\u00e9 par le num\u00e9ro port\u00e9 (NDLR: le num\u00e9ro que l’on souhaite conserver) d\u00e8s le cycle de portage et de r\u00e9siliation achev\u00e9\u00a0\u00bb. Un cycle de deux mois, en principe, et de trois mois au maximum.<\/p>\n
Risque de double abonnement
\nTraduction: pour \u00e9viter que les abonn\u00e9s attendent deux mois voire trois avant d’obtenir leur transfert (ou \u00ab\u00a0portage\u00a0\u00bb), les op\u00e9rateurs proposent, pour faire patienter, un num\u00e9ro provisoire.<\/p>\n
Or, selon les lignes directrices de juillet 2002, la proc\u00e9dure de portabilit\u00e9 est cens\u00e9e d\u00e9marrer pour le consommateur par la r\u00e9siliation de son contrat et l’obtention de ce fameux bon de portage chez son op\u00e9rateur actuel (d\u00e9lai de 15 jours). Ce bon de portage lui permet ensuite de se pr\u00e9senter chez un nouvel op\u00e9rateur.<\/p>\n
Cette proc\u00e9dure permet d’\u00e9viter tout risque contractuel et financier au client li\u00e9 pour une p\u00e9riode minimale. L’abonn\u00e9 pouvait se voir le cas \u00e9ch\u00e9ant engag\u00e9 aupr\u00e8s de deux op\u00e9rateurs en m\u00eame temps, dans l’hypoth\u00e8se o\u00f9 il n’obtiendrait pas son bon de portage, selon un porte-parole de l’ART.<\/p>\n
En clair, \u00ab\u00a0il existe un risque juridique car le consommateur peut potentiellement \u00eatre porteur de deux abonnements en m\u00eame temps\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 ce porte-parole.<\/p>\n
Il s’agit aujourd’hui d’attendre le premier bilan de la portabilit\u00e9. L’ART invite op\u00e9rateurs et consommateurs \u00e0 se retrouver d\u00e8s septembre pour (re)discuter de la question. <\/p>\n
[source – Silicon.fr] Olivier Chicheportiche <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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