Selon une \u00e9tude Panel-on-the-web, seule une petite moiti\u00e9 des utilisateurs du haut d\u00e9bit en France sont satisfaits de la qualite du service fournis par leur FAI <\/p>\n
Les Fran\u00e7ais sont-ils d’\u00e9ternels insatisfaits ? Selon une \u00e9tude Panel-on-the-web, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 500 internautes en juin 2003 et command\u00e9e par Motive Communication, seule une petite moiti\u00e9 des utilisateurs du haut d\u00e9bit en France sont satisfaits de la qualite du service et du support fournis par leur fournisseur d’acc\u00e8s.<\/p>\n
Les critiques des internautes ne portent pas sur la qualit\u00e9 de la connexion ADSL mais sur son installation (63 % des personnes interrog\u00e9es ont du patienter entre 10 jours et un mois avant que la connexion soit mise en service), son activation (36 % des internautes ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes lors de l’activation du compte) et le support client (38 % jugent le temps d’attente trop long). <\/p>\n
M\u00eame si la moiti\u00e9 des internautes reste critique sur leur fournisseur d’acc\u00e8s, seul un quart (26%) souhaite en changer, majoritairement motiv\u00e9 (72%) par des offres financi\u00e8rement plus comp\u00e9titives.<\/p>\n
Le support client semble donc \u00eatre un terrain o\u00f9 les fournisseurs d’acc\u00e8s ADSL peuvent encore s’am\u00e9liorer, ce qui devrait aider le discours de Motive, qui \u00e9dite justement des solutions logicielles automatis\u00e9es pour le support client. CQFD ?<\/p>\n
[source – neteconomie.com] J\u00e9r\u00f4me Bouteiller<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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