Plusieurs enqu\u00eates sont en cours pour cerner les pratiques de France T\u00e9l\u00e9com en mati\u00e8re de \u00ab\u00a0reconqu\u00eate de client\u00e8le\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0winback\u00a0\u00bb). Cegetel, Tele2 et 9Telecom sont en premi\u00e8re ligne pour les d\u00e9noncer. L’ART confirme en partie. <\/p>\n
Reconqu\u00e9rir ses anciens clients du t\u00e9l\u00e9phone fixe, qui ont \u00ab\u00a0d\u00e9sert\u00e9\u00a0\u00bb pour la concurrence, est une pratique commerciale totalement louable. Reste \u00e0 savoir si les pratiques de l’op\u00e9rateur historique sont toutes exemptes d’abus de position dominante. <\/p>\n
D’importantes fuites dans la presse, notamment une page enti\u00e8re du quotidien Les Echos de ce matin, font \u00e9tat de plusieurs perquisitions op\u00e9r\u00e9es derni\u00e8rement chez France T\u00e9l\u00e9com, dans ses agences commerciales ou ses centres d’appel. C’est la DGCCRF, la direction nationale de la r\u00e9pression des fraudes, qui est sur les rangs, suite semble-t-il \u00e0 des plaintes d’op\u00e9rateurs priv\u00e9s alternatifs comme Tele2 et 9Telecom (groupe Ldcom Networks). France T\u00e9l\u00e9com a confirm\u00e9 avoir re\u00e7u la visite des enqu\u00eateurs des fraudes, sans apporter de commentaires suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
France T\u00e9l\u00e9com est-il coupable de \u00abd\u00e9tournement de fichiers de client\u00e8le\u00bb<\/p>\n
Cette vaste enqu\u00eate porterait sur les quelque 3,8 millions de foyers qui ont d\u00e9cid\u00e9, depuis l’ouverture du t\u00e9l\u00e9phone fixe \u00e0 la concurrence, de choisir ou de \u00ab\u00a0pr\u00e9s\u00e9lectionner\u00a0\u00bb un op\u00e9rateur concurrent pour g\u00e9rer tous ses appels. France T\u00e9l\u00e9com se serait ainsi lanc\u00e9 dans sa campagne de \u00ab\u00a0winback\u00a0\u00bb pour faire revenir \u00e0 lui ces \u00ab\u00a0infid\u00e8les\u00a0\u00bb. <\/p>\n
Christophe Roy, le directeur de la r\u00e9glementation de 9Telecom, parle notamment de \u00abd\u00e9marchage illicite\u00bb et de \u00abd\u00e9tournement de fichiers de client\u00e8le\u00bb. Chez Tele2 aussi, on s’est \u00e9tonn\u00e9 de s’apercevoir que les agents de France T\u00e9l\u00e9com avait acc\u00e8s aux informations de \u00ab\u00a0pr\u00e9s\u00e9lection\u00a0\u00bb des anciens abonn\u00e9s de l’op\u00e9rateur historique. <\/p>\n
Selon Les Echos, au moins trois proc\u00e9dures judiciaires ont \u00e9t\u00e9 ouvertes sur ce dossier. Tele2 a d\u00e9gain\u00e9 le premier en mai 2002 en se plaignant aupr\u00e8s de l’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation (ART); cette derni\u00e8re a envoy\u00e9 \u00e0 FT une mise en demeure sur ce dossier en novembre 2002.
\nUne autre affaire de \u00ab\u00a0winback\u00a0\u00bb concerne Cegetel: d\u00e9bout\u00e9 fin janvier 2003 de sa plainte (septembre 2002) instruite devant le tribunal de commerce de Paris, l’op\u00e9rateur est d\u00e9sormais en appel. Il r\u00e9clame plus de 54 millions d’euros de d\u00e9dommagements).
\n9T\u00e9l\u00e9com a port\u00e9 l’affaire devant le m\u00eame tribunal en janvier dernier, r\u00e9clamant 38,1 millions d’euros, croit savoir Les Echos.<\/p>\n
R\u00e9agissant \u00e0 ces informations lundi soir, l’ART a confirm\u00e9 \u00eatre intervenue suite \u00e0 la plainte de Tele2. \u00abCette d\u00e9marche a permis d’\u00e9tablir que les agents commerciaux de France T\u00e9l\u00e9com avaient effectivement acc\u00e8s, via des postes informatiques, \u00e0 des d’informations leur permettant d’identifier l’existence d’une pr\u00e9s\u00e9lection chez des clients, ainsi que, directement ou indirectement, l’op\u00e9rateur choisi\u00bb, \u00e9crit l’autorit\u00e9, qui \u00aba \u00e9galement constat\u00e9 que ces donn\u00e9es \u00e9taient bien issues de celles transmises par les concurrents de France T\u00e9l\u00e9com dans le cadre de l’interconnexion aux fins de la mise en oeuvre de la pr\u00e9s\u00e9lection.\u00bb <\/p>\n
Apr\u00e8s la mise en demeure de cet automne \u00e9voqu\u00e9 plus haut, poursuit la note de l’ART, \u00abFrance T\u00e9l\u00e9com a indiqu\u00e9 \u00e0 l’Autorit\u00e9 qu’elle s’\u00e9tait conform\u00e9e \u00e0 cette injonction\u00bb. \u00abLes v\u00e9rifications effectu\u00e9es sur quatre sites (…) ont permis de constater que (…) les informations de pr\u00e9s\u00e9lection n’\u00e9taient plus accessibles.\u00bb Selon le r\u00e9cit des Echos, des constats d’huissier effectu\u00e9s par Tele2 et 9Telecom, d\u00e9montrant qu’un tel acc\u00e8s \u00e9tait possible, ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s avant cette mise en demeure (en juillet et septembre 2002).<\/p>\n
[source – ZDNet.fr]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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