Les t\u00e9l\u00e9phones mobiles vendus en coffret pack (c’est-\u00e0-dire coupl\u00e9s \u00e0 un contrat d’abonnement) sont souvent verrouill\u00e9s durant une certaine p\u00e9riode, en g\u00e9n\u00e9ral de six mois, durant laquelle ils ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s sur le r\u00e9seau d’un autre op\u00e9rateur. <\/p>\n
A l’issue de cette p\u00e9riode, pour effectuer le d\u00e9blocage de l’appareil, il est n\u00e9cessaire de demander \u00e0 son op\u00e9rateur un code \u00ab sp\u00e9cifique, dit code Sim \u00bb op\u00e9ration qui peut \u00eatre gratuite ou payante selon les op\u00e9rateurs. <\/p>\n
C’est ce qu’a fait un abonn\u00e9, conform\u00e9ment aux termes de son contrat.
\nEn vain. <\/p>\n
Se tournant vers la justice, il a alors obtenu une ordonnance \u00ab d’injonction de faire \u00bb, mettant en demeure l’op\u00e9rateur. Toujours sans r\u00e9sultat: celui-ci s’est d\u00e9clar\u00e9 dans l’incapacit\u00e9 de fournir le code dans le mois de la notification de l’ordonnance. Il a donc \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 \u00e0 indemniser l’abonn\u00e9 d’une somme de 333,86 euros (2190 francs) augment\u00e9e de 31 euros (203 francs) du fait de la contrainte impos\u00e9e \u00e0 l’abonn\u00e9 de faire reconna\u00eetre ses droits en justice. Cette affaire n’est manifestement pas isol\u00e9e. <\/p>\n
Sur les 13 000 plaintes re\u00e7ues en 2001 par la Direction de la concurrence, 9000 (soit 69%) concernaient la t\u00e9l\u00e9phonie mobile.
\nEt parmi celles-ci, les probl\u00e8mes aff\u00e9rents au \u00abd\u00e9simlockage\u00bb, c’est-\u00e0-dire la demande de l’abonn\u00e9 de dissocier son appareil de l’abonnement souscrit dans le cadre d’un pack, figurent au deuxi\u00e8me rang, apr\u00e8s les r\u00e9siliations de contrats d’abonnement.<\/p>\n
Le droit au d\u00e9blocage de son mobile est encore difficile \u00e0 faire respecter…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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