Pour permettre de faite la chasse aux SMS suspects ou frauduleux qui polluent la messagerie de plus en plus d’utilisateurs de téléphones mobiles, un numéro de téléphone va être mis en place à partir du 15 novembre prochain .
Le secrétaire d’État à la Consommation Luc Chatel et la Fédération française des télécoms l’ont annoncé ce mardi.
Ce sera le 33 700.
«Nous avons voulu donner un signal fort», a expliqué le président de la Fédération, Frank Esser, lors d’une conférence de presse, précisant que le secteur est «assez jeune» et doit «traiter plus de 100 millions de contrats par an».
«De plus en plus d’utilisateurs de mobiles reçoivent sur leur téléphone des SMS indésirables, les poussant à composer abusivement des numéros surtaxés sans aucun service en contrepartie», a expliqué M. Chatel.
Un autre litige qui oppose souvent les consommateurs aux opérateurs : les changements de ligne non-sollicités, qui aboutissent à une interruption des services (internet, téléphonie, télévision) alors que l’usager n’a effectué aucune démarche pour résilier son contrat.
Les opérateurs se sont engagés à rétablir gratuitement la ligne en sept jours ouvrés maximum et vont élaborer un barème pour indemniser le client.
Fanch