Selon une enquête réalisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le taux d’anomalies a augmenté de deux points en un an, passant de 35 % à 37 %.
Sur les 6 570 contrôles réalisés par le « centre de surveillance du commerce électronique », la principale infraction relevée est l’absence des mentions obligatoires (64 % des cas), la publicité trompeuse (10 %) et les infractions aux règles d’affichage des prix (9 %).
En réponse, Luc Chatel, secrétaire d’État chargé de la Consommation, a insisté sur le taux d’anomalies « beaucoup trop élevé » et a indiqué que les contrôles allaient s’intensifier.
Les contrôles vont se concentrer sur les délais de livraison, les sites de commerce alimentaire et les sites de ventes privées », a-t-il annoncé avant d’ajouter que « les sites de vente à distance doivent comprendre que la confiance des consommateurs est indispensable à leur développement ».
Fanch