Hier, lundi 29 octobre, l’AFA (Association des fournisseurs d’accès et de services Internet), et Free ont adressé une lettre ouverte à Luc Chatel.
Le secrétaire d’État en charge de la Consommation doit, en effet, présenter au Parlement en décembre prochain un projet de loi de protection des consommateurs, qui prévoit la gratuité du temps d’attente pour les appels aux services d’assistance téléphoniques des FAI, ainsi que la fin des coûts élevés une fois la communication établie.
Daniel Fava, président de l’AFA, souligne que la fin de la taxation des hot lines aurait un impact négatif sur les résultats de certains FAI.
Au final, il pourrait exister, «un abonnement simple avec des appels plus coûteux au centre d’assistance ou un abonnement intégrant une formule sans supplément de coût pour ces appels».
Fanch