Les fournisseurs d’accès à Internet sont encore les mauvais élèves du secteur des télécoms.
l’association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), qui recense les plaintes des clients des opérateurs de téléphonie fixe et mobile et des FAI, vient de publier son observatoire du premier semestre 2007.
D’une manière générale, la croissance du nombre de plaintes se fait moins forte qu’il y un an.
Selon l’Afutt, les réclamations concernant Internet ont en effet augmenté de 9,7 % par rapport à la même période l’année précédente, alors qu’elles sont moins nombreuses dans le cas de la téléphonie fixe (-7,2 %) et qu’elles ne progressent que de 1,6% pour les mobiles.
La gratuité des hot lines n’est pas une priorité.
Les problèmes liés au service après-vente grimpent de 39 %, tandis que les recouvrements et les contentieux explosent, avec une progression de 167 %.
En conséquence, l’association considère que «l’urgence est la réduction du nombre de dysfonctionnements des services et des équipements ainsi que l’amélioration des centres de relation client».
Les problèmes de démarchage abusif concernent le secteur des fournisseurs d’accès depuis son ouverture, et ne cessent de grandir.
Face à ces pratiques commerciales répréhensibles, l’Afutt réclame dans un communiqué «des sanctions fortes et rapides à l’encontre des contrevenants, la mise en place d’un fonds de dédommagement des victimes […] et la promotion d’un code de bonne conduite au sein de la profession».
A l’occasion de la table ronde qui réunissait mardi 25 septembre les représentants des consommateurs et les acteurs des télécoms, le secrétaire d’État à la Consommation et au Tourisme, Luc Chatel, a confirmé que les litiges étaient loin de diminuer.
Fanch