Une étude menée par le cabinet d’études Tickbox met en avant l’importance du délai d’attente lors du chargement d’une URL.
Au-delà d’un délai de 30 secondes les internautes passent à autre chose.
30 secondes, c’est un report particulièrement long, même pour un internaute patient.
D’après l’étude, ce délai donne une mauvaise image et peut motiver les lecteurs à visiter le site du concurrent.
Mike Tobin, président du groupe TelecityRedbus qui a commandé l’étude estime qu’un délai trop long donne des raisons supplémentaires d’aller voir ailleurs.
Un site trop lent, entraîne une perte de revenus et génère la frustration des consommateurs potentiels sur le long terme. »
Les trois principales raisons de départ évoquées par les personnes interrogées sont dans 70,8% des cas un service consommateur faible, dans 68,9% à cause de temps d’attente trop importants et pour 68,5% des cas à cause de délais de livraisons non-respectés.
Fanch