Effectuer diverses opérations bancaires via la banque à distance n’est pas une sinécure pour tous.
Certains particuliers sont un peu perdus sur ces sites Internet à la croisée de la technologie et de la finance.
En cas de difficulté, un téléconseiller est capable de prendre la main sur le poste du client pour l’aider dans ses démarches.
Il peut prendre la main sur la machine de ce dernier et effectuer les opérations bancaires à sa place, en ayant au préalable reçu son autorisation.
Pour ce nouveau service, la Banque Populaire Lorraine-Champagne utilise One2one, la solution de Netviewer, un éditeur de logiciel allemand implanté en France depuis un an.
L’établissement bancaire se servait déjà en interne de ce logiciel d’accès à distance pour résoudre ses problèmes de maintenance informatique.
Fanch