Chez les abonnés d’Alice, la grogne monte.
«Oui, nous avons des difficultés à assurer aujourd’hui l’assistance à nos clients», avoue Philippe Hannouna, directeur des opérations de relations clients de Telecom Italia.
A ce jour, si le temps d’attente du client est estimé à plus de 6 minutes, ce dernier est débouté et ne peux pas entrer sur le serveur vocal.
Telecom Italia assure traiter correctement 75 % des appels ayant passé ce barrage, c’est-à-dire entre 22 000 et 25 000 coups de téléphone quotidiens.
D’ici au mois de novembre, le service devrait s’améliorer, selon le FAI.
Notre première préoccupation est que nos équipements fonctionnent.
Il sera bien temps ensuite de demander des comptes à notre fournisseur, voire d’en changer.
Du côté de l’UFC-Que Choisir, on indique que la gratuité de la hot line ne doit pas permettre à Telecom Italia de se dédouaner des problèmes actuels.
Fanch